倾听是流动的
美是心照不宣的
真情是业主与物业之间心的感悟
亦是服务的真谛
多年来聆听业主的心声，是每一位荣基物业人不断坚持的习惯。 时至6月，荣基物业年中入户回访活动浓情盛启，带着诚意与关怀，聆听业主的心声,与业主面对面沟通，客观了解业主对物业服务满意度， 专注品质、匠心服务，让美好持续发生。
在回访前物业服务中心组织召开工作会议，并对《入户回访细节、流程》进行专题培训，客服部对业主进行电话邀约并提前准备《定期入户回访及意见记录表》、《业主满意度调查问卷表》，发送满意度回访通知等。
用心倾听业主心声，想业主之所想，是我们坚持不懈的目标。在回访中，工作人员对业主进行了日常的问候，然后与业主进行面对面沟通，询问关于服务的反馈，业主们对物业人员的服务表示非常满意，也对相关问题进行了认真的讨论和真诚的沟通。大家畅所欲言，物业人员认真聆听每一位业主的意见和建议，对于业主的疑惑进行解答的同时，也对业主的建议进行了详细的记录和整理解答，以便后期跟进。在轻松愉悦的交谈氛围中，也拉近了彼此之间的距离。
为了让业主全面了富悦城物业客服中心上半年服务工作，我们通过工作群影像资料展示，日常工作完成情况等向业主进行汇报分享，针对入户回访的部分业主，业主反馈服务满意度达95%以上。
物业工作人员在入户回访的同时，针对独居老人、退役军人等特殊人群逐一进行回访。
满意不仅仅是一句话，更是一份沉甸甸的信任，对于荣基物业的每一位工作人员来说，我们希望不仅给业主提供好的服务品质，更为业主打造承载美好的幸福场景。回访结束后，物业工作人员纷纷与业主家人亲切表达感谢，通过零距离沟通，产生的高效、高质的能量，让我们拥有了更大的信心奋勇向前。
致谢同心同行的每一位业主家人们，我们的每一次进步与突破，总有您的支持与理解。 接下来我们将以业主需求为切入点，不忘初心，一如既往的将业主的需求当做我们前进的方向，付诸真心、耐心与专业，构建沟通纽带，共情共建、优化服务，让美好枝繁叶茂。
秦正·富悦城物业客服中心
2023年6月16日
编辑：韩艳红
摄影：马晨阳
审稿：盖 磊