云南分行成功投产首台远程在线一体机

2023年，云南分行聚焦网点运营改革“四横三纵”工作主线，突出重点，加快推动远程在线服务基础能力搭建、业务办理能力建设及交互流程适配等工作。立足赋能全行业务高质量发展，坚持企业级架构理念，全面理顺做好运营改革新设备散件组装的基础上，着力推进网点新型交互终端设备采购、入域及网络调试，以适配远程在线模式业务特点，于2023年5月成功投产首台远程在线一体机，同时也是云南分行首台投入使用的国产化系统生产终端，为全面构建客户全旅程服务能力提供有力运营支撑。

       远程在线一体机主要用于支持远程在线业务模式，应用企业级即时通讯、数字媒体服务能力，构建远程现场一体的网点柜面服务模式，支持网点灵活调配人力资源，实现远程在线和开放式服务下，共享音视频通讯、多端影像录制、屏幕画面标注等数字化交互组件，实现对客在线沟通、办理辅导和影像传递。

       为满足远程在线、开放式服务等全新网点运营改革模式快速试点需要，云南分行在做好运营改革新设备散件组装的基础上，充分发挥主观能动性，积极与首批一体机试点分行联系沟通，充分了解一体机设计思路及工作模式，与金融科技部针对采购可行性及费用支出问题进行商议并达成一致，于2023年3月采购到货三台远程在线一体机，同步开展一体机防火墙开通、纳管及入域等内部调试工作。内部调试工作完成后，与供应商、麒麟系统厂商及开发中心通力协作，开展设备系统、软件、网络以及硬件的安装调试，因是我行首台国产化系统生产终端，安装调试过程中合力解决了麒麟系统交换机IP地址和密钥导入、设备SN号数据重置等疑难问题，为全行国产化系统生产终端推广做好准备，积极响应信创转型。并针对远程在线各个业务环节进行业务实测。在多方协同配合下，于5月30日通过远程在线一体机成功办理首笔远程在线业务。

　　散件组装设备所使用的便携式终端为外拓业务定制，刷卡/折等场景适配度低，密码键盘无遮挡，不适宜厅堂开放环境，且双屏占用桌面面积较大，各部件连接线杂乱，摄像头及高拍仪拍摄清晰度不高，影响客户业务体验。远程在线一体机采用模块解耦设计，同时兼具开放式场景、自助服务场景、远程在线和外拓场景，做到多场景融合，使设备端向轻型化转型。相较散件组装设备有着更高的设备集成度，占用桌面面积小且更为美观，划卡/折功能适配度、屏幕显示分辨率及视频影像清晰度更高，为客户提供更好的业务体验；并配备有环境摄像头及人体感应器，全程拍摄客户操作，有效防控业务风险。

下一步，我行将按照先试点、后推广的原则，密切关注远程在线一体机投产运行情况，及时收集总结客户及网点人员使用情况反馈，并逐步扩大一体机使用范围，切实提升新模式对客服务满意度。