6月14日，喀什分行召开个人金融业务投诉专题分析会议，此次会议通过“现场+视频”形式召开，喀什分行杨卫华副行长，个金部、各支行行长、主管行长、网点负责人参加了本次会议。
个金部负责人从投诉总体情况、投诉工单类型和典型案例分析等方面详细阐述个金专业1-6月投诉情况，主要集中在借记卡使用、借记卡账户管控、借记卡盗刷、ETC、融e借、三方支付、手机银行等业务领域。
其次部门负责人对投诉处理提出具体要求，并组织学习《重点专业高频业务投诉应对指引汇编》及《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关要求，要求各行积极践行以客户为中心的服务理念，增强责任意识,切实提升员工主动服务意识和服务能力。
最后杨卫华副行长针对“个金业务投诉专题分析会”提出具体要求:一是强化网点服务规范，利用晨夕会时间学习服务相关制度，强化网点人员服务意识和服务能力的提升。二是学会换位思考，服务情景上更多应站在客户角度理解客户，灵活应对客户的业务需求提供专业服务，严禁推诿拒办业务。三是运用小额补偿机制、网点小金额快速补偿机制，灵活解决客户诉求，避免因处理不当导致投诉升级。四是做好常态化投诉治理工作，加强投诉治理主观能动性，不断提升投诉治理工作质效，坚持优质高效解决客户诉求，建设客户满意银行。