为进一步巩固提升医院优质服务成果，持续深化“以患者为中心”的现代化医院优质服务体系建设，6月14日下午，广州市白云区第二人民医院在护理部牵头下顺利召开“持续改善医疗服务，着力打造群众满意暨2023年优质服务体系建设推进会议”。
会议首先由党委副书记、纪委书记刘彩云致词，强调优质服务的重要性，需要全院人员在工作中不断的总结、不断的探索、不断的创新，为患者提供更优质的服务。
其次由谭美君、梁燕珊分别作为最美护士、内训师代表，围绕《最美护士如何开展工作》、《开展优质服务工作心得》为主题进行分享。结合科室优质护理服务工作开展情况，围绕专业能力、服务态度、职业规范、患者体验四个方面，以提升我院服务能力、优化工作流程、改善患者就医体验为着力点。
最美护士：谭美君、内训师：梁燕珊
接着由门管客服中心黄文君以《匠心兼程，服务立行》为主题，向大家讲解关于最美护士、内训师的工作职责；谢素凤护长汇报《2022年广州市公立医院社会效益满意度》情况，结合市卫健委满意度调查结果，分析2022年度我院服务所存在的问题，制定下一步的改进措施。
门管客服中心：黄文君、谢素凤
最后，刘彩云书记向大家解读《全程优质服务工作方案》，让医院员工充分了解如何让群众满意作为工作的出发点和落脚点；让大家了解患者需求，提升医疗服务品质，促进医疗质量持续改进；同时加强医护人员服务意识，增强医务人员责任感和使命感，提升团队合作精神，营造和谐的工作氛围。
党委副书记、纪委书记刘彩云
会议结束之际，刘彩云书记、缪晓红主任和谢素凤护士长为当选2023年度十位最美护士颁奖。寄望在今后的工作中能够肩扛责任，心有担当，做优质服务的标兵，发挥标杆示范作用。
2023年是医院贯彻党的二十大精神的开局之年，也是医院改革发展的关键之年，白云区第二人民医院将以起步即冲刺，开局即决战的精神状态，全面推动医疗服务质量提升，为群众提供更优质、安全、便捷、有效的医疗和健康服务，开启医院改革发展新征程。