近日，一位老人步履蹒跚地走进滨城支行，大堂经理注意到客户后，第一时间上前询问。在与这位老人进行沟通后，得知客户是来办理取钱业务的，并且遗忘了密码，老人十分着急。由于老人年纪较大，已经近90高龄，大堂经理搀扶老人到现金业务区，同时向同事简单介绍了老人的需求。
在办理业务过程中，先要办理密码重置，老人的听力不好，高柜工作人员在沟通过程中，始终保持耐心的讲解。此外，在这个过程中，大堂经理也始终协助老人完成阅读协议、签字等业务流程，在大家的齐心努力下，老人顺利地取了钱，满意地离开了银行。
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这样的业务每天都在网点内发生着，平常而又暖心。作为网点员工，我们的一言一行都非常重要，不仅要为客户办理好业务，同时也要关注客户的情绪，提升服务满意度，让客户满意而归！
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