参考国内相对先进成熟的共享中心运营模式，顺应时代和科技的发展，财务共享服务中心星瀚项目组，按照规划安排，在集团财务总监邱天的统筹下，成立系统运营组，保证业务能够高效处理，构建相对稳定的共享服务组织人员及能力结构，不断优化流程、升级配套的信息化系统，打造持续运营、不断优化的“组织中台”，实现为服务组织提供长效、高质量服务的管理目标。
运营组人员为总账、应收、应付、资金、费用、资产组抽调人员及系统组全员，由原QQ群等沟通渠道转变为统一的智能客服平台集中处理；反馈问题更加高效，响应问题更加快速；实现问题流转的闭环管理，智能客服平台上线前，若有星瀚平台相关问题请联系财务共享中心-系统运营组对应人员，正式上线后，可直接通过智能客服进行反馈。
在业务单位用户适应新系统的过程中，运营组会充当用户与星瀚系统之间的桥梁，协助业务单位完成新老系统的无感切换。在运营组运行过程中，若有更好的建议或意见，可积极反馈以便于更好服务各业务单位。
文/陈柯伶 李燕来