2023年6月12日，一位老人焦急地拿着一个信封袋走进昆山农商银行蓬莱分理处大厅，询问能不能兑换残损币。看到这位老人如此焦急，大堂经理立马上前询问具体情况，在交谈中得知，原来是老人积攒的部分钱款，因保管不当，长时间放在潮湿处直至最近才偶然发现，发现时已经严重发霉腐烂。老人担心无法全额兑换，所以急急忙忙的赶到银行想确认还能兑换多少钱。因分理处大堂也没有碰到过腐烂成这种程度的钱币，无法确定真假及兑换金额，就一边安抚老人不要着急，一边通过网点主管联系到昆山农商行现金中心，申请鉴定。
为早些打消老人的顾虑，接到申请鉴定后的6月13日一早，我行现金中心便邀请人民银行昆山支行的专家一同前往网点进行鉴定，通过我行及人行的专家小心细致地将残币逐张剥离、清理、识别鉴定全部为真币，仔细清点后按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准予以全额兑换，同时还给老人普及了残缺污损人民币兑换知识。
听到可以全部兑换后老人很出乎意料，对昆山农商行及人民银行昆山支行的服务连连称赞。为老百姓鉴定残损币只是我们金融服务为民的一个缩影，真正将优质服务放在心中，成为老百姓家门口的银行才是我们目的。