为深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，进一步提升营业网点服务水平和员工的专业素养、服务能力，以适应新常态下提升网点核心竞争力的需要、网点转型发展的需要和各项业务拓展的需要。伊金霍洛农商银行举行“心服务 馨体验”文明规范服务再提升培训班，课程一共分为两天集中授课+六天网点辅导。
开班讲话
赵慧行长作开班讲话。她强调，网点是全行经营发展的基本单元和作战前线，核心优势不可取代、根基地位不能动摇，要发挥好网点阵地和客户亲缘地缘优势，关键要提升网点服务；要深刻领会服务基本原则，发扬金融服务“店小二”精神和“爱客、护客”的工作作风，将“高标准、严要求、好服务”落实到工作的每一个环节；要深化多元化服务模式，从临柜人员服务向全员服务转变，从“要我服务好”向“我要服务好”转变，让每个员工成为服务尖兵；要将培训学到的理论知识转化到网点服务提升中，实行精细化管理，提供差异化服务，做到“人无我有、人有我优、人优我精、人精我特”，把“优质服务”概念扩展到柜台之外，推动全行优质文明服务再上新台阶。
培训开始
项目组讲师张嫣进行现场集中授课，课程围绕“服务礼仪标准、服务管理规范、服务意识培养、标准化流程”等四个方面，采用“看+听+练+演”的教学模式，从外部环境到内部管理及服务质量等多个模块进行直观完整的分析，并结合真实案例与大家进行互动训练。
认真学习
来自不同机关部室和网点的同事都在课堂上做着同一件事，那就是，认真学习，积极回答张嫣老师的问题，与张老师积极互动👍👍
课堂互动
学习讲究劳逸结合，在学习之余，张嫣老师带领大家一起进行游戏互动环节，在一片欢声笑语中，放松大脑，接收更多的知识！
课后演练
网点辅导
项目组张老师对城区以及农区12个网点进行服务礼仪以及网点6s管理辅导，其他网点同事进行跟学，在时间充裕的情况下，张老师也对其他跟学网点进行辅导，提出针对性建议以及修正方案。
针对性辅导
项目组张老师对网点晨会开展流程和柜面七部曲进行辅导。
网点6s管理整理
晚课辅导
晚课辅导网点进行集中学习，演练晨会流程和学习网点6s管理。
学习历程回顾
泰格寄语
方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的服务礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石，各位农商行的同事们，让我们一起加油吧！