为深入落实主题教育工作要求，进一步加强热线与新闻媒体沟通交流，6月13日上午，新华社山东分社、山东电视台、山东电视台综合广播、大众日报、大众网、齐鲁晚报等8家国家和省级新闻媒体记者受邀到济南市12345市民服务热线开展实践活动，省政管办副主任侯西栋、市政府办公厅副主任李成学、12345热线运行中心主任周吉明参加活动。
周吉明同志简要介绍了济南市12345市民服务热线发展历程、主要做法和工作成效，同时围绕如何做好企业诉求“接诉即办”工作介绍了济南市经验。
在12345热线22楼受理大厅，记者们采取跟听、跟看等方式全过程参与体验热线接听、受理、转办、回访等各环节工作，对12345热线运行机制、办理效率、服务水平有了更加直观感受。在接听受理环节，记者们认真跟听受理员如何快速接听群众诉求、如何准确记录群众诉求、如何冷静处理突发情况，受理员们的敬业精神、专业水平让大家深受感动。在转办、回访环节，记者们通过跟看、交流，对热线“一单通达”、“接诉即办”等工作给予高度肯定。
在随后举行的座谈会上，记者们围绕此次实践活动纷纷发言，表示这是一次难得机会，通过近距离、全过程参与式体验热线工作，既全面了解了热线工作的各个环节、各项工作，又充分体会到了热线人的辛劳和付出，今后将进一步加大热线工作特别是热线感人事例的宣传。同时，围绕如何加强热线与媒体联动、挖掘总结典型经验、加强融媒体宣传、做好新闻媒体监督等工作，记者们提出了很多宝贵建议。
下一步，市热线办将认真吸纳媒体记者建言献策，结合主题教育活动深入开展问题排查整改工作，充分利用媒体开放日、直通12345等活动，加强与新闻媒体联动，讲好“热线故事”，同时对于重点难点问题强化舆论监督，推动企业群众诉求有效解决。