6月12日下午，荆州分行召开2023年度客户投诉治理工作第二次专题会议，党委书记、行长何志宝，党委委员、副行长王文刚，党委委员、副行长柳宗波，党委委员、纪委书记周启明出席会议。会议分三阶段进行：
首先，由信贷与投资管理部、银行卡业务部、个人金融业务部、运行管理部分别就全行总体、重点专业5月份客户投诉治理工作情况做报告。
然后，周启明、柳宗波、王文刚分别对客户投诉治理工作做工作提示。
最后，何志宝就投诉治理工作发表讲话。何志宝肯定了各部门5月投诉治理工作的成果，但同时也指出当前客户投诉工作的主要矛盾仍然突出，相关工作不能有丝毫松懈。何志宝还认真分析了银行卡专业的部分类型的投诉，就治理思路和具体解决方法给出了意见；何志宝行长还就小额补偿机制的运用给出了指导意见；另外，何志宝还强调了三点工作要求：一是高度重视，各司其责；二是抓住重点，理顺关系；三是分门别类，标本兼治。
分行信贷与投资管理部、银行卡业务部、个人金融业务部、运行管理部、办公室、内控合规部、纪委办公室、法律事务专业主要负责人参加会议。