一、案例经过
近期，一位老人家来三明三元支行营业部柜台办理存折存取款业务，客服经理接过存折后，发现是十几年前的存折，经询问客户，客户表示之前改过名字，现在的名字和存折的名字不符合，故该行客服经理用4214交易为客户修改信息，但信息修改完毕后并未将存折户名修改，而是将存折交还给客户，由此造成了三类风险事件。
二、案例分析
刚入行的客服经理在遇到复杂业务时，万万不可知难而退，要勇于求知，遇事不决时，需立即联系网点负责人，向其说明情况，并按照正确、合规的做法去办理业务
三、案例启示
加强学习。作为网点一线员工，时常会碰到复杂的业务，而知识是学无止境的，需要不断更新自己的知识库，不断完善自己的知识储备。网点要利用晨会、夕会宣导此次风险事件，杜绝此类风险事件的再次发生。
加强督导。网点负责人在审核凭证要素、审核业务办理流程时，需对客服经理的凭证资料进行复审，不可盲目授权，需严格对照总行指引进行业务操作。
认真审核。此类风险事件的发生，不仅仅是因为该客服经理对该项业务的模糊，还是因为未仔细梳理业务办理全流程，做事还不够认真。作为网点一线员工，一定要时刻保持清醒的头脑，避免类似错误再次发生。