为了建立科学、有效的柜员激励机制，提高柜员业务操作水平，加强风险责任意识，充分调动工作积极性和主动性。烟台分行运营管理部于2022年底制定了《烟台分行“零差错”柜员激励考核方案》，并于2023年1月1日正式实施，实施5个月以来，分行运营管理工作整体上取得了显著成效，获得了各支行网点的一致好评。
一、合规为本、质效兼顾，加强“零差错”柜员考核激励
分行每月根据提取出的柜面业务量，计算出当月柜员业务量平均值，在全行平均值以上且无稽核差错、无远程授权及COS-T退回的，即确定为当月“零差错”柜员。
分行对“零差错”柜员按单月（奖励绩效1000元）、连续3个月（“运营能手”称号、奖励绩效2000元）、连续六个月（“运营标兵”称号、奖励绩效3000元）、全年（“运营之星”称号、奖励绩效5000元）进行荣誉称号及绩效工资双重激励。为体现相对公平原则及业务发展导向，对每月新开对公户10户以上且符合零差错标准的柜员，按照单月“零差错”柜员标准进行激励。
二、争先创优、比学赶超，“零差错”柜员数量不断创新高
方案实施以来，共评选出“零差错”柜员146人次，1至5月获得零差错柜员称号的分别有11人、23人、34人、35人、43人，平均月度增幅45.68%。
每月“零差错”柜员名单公示完毕后，分行运营管理部统一准备荣誉证书，由部门负责人、现场检查团队与各支行行长一起至网点为“零差错”柜员颁奖。
前5个月中，全行共有8人获得“运营标兵”荣誉称号，其中连续5个月零差错3人，连续4个月零差错2人，连续3个月零差错2人。
三、合规自驱、以点带面，由“要我合规”到“我要合规”的良好转变
自实施柜员激励考核方案以来，在全行柜员中形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，推动柜员风险意识由“要我合规”向“我要合规”快速转变，加强了柜员对日常业务质量的自驱把控，有效提高了柜面服务效率和风险管控水平。
分行COS_T退回率从1月的1.21%降低至0.95%，远程授权退回率从1月的0.7%降低0.51%；外汇cost退回率从1月的0.93%降低至0%；稽核问题率由1月的0.53%降至0.26%。
下一步，烟台分行将以“零差错”激励政策为不懈抓手，把现有工作成果转化运用到运营管理的各个环节中，持续调动柜面人员工作积极性，不断提高柜员队伍的业务水平及合规意识，进一步把分行运营管理基础夯实、筑牢，为分行高质量发展贡献力量！