为贯彻执行习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话精神，根据区委区政府《关于开展“我为群众办实事”大排查活动的实施方案》安排，历下区龙洞街道办事处积极按照文件要求，开展了党政领导干部热线回访活动。
提前与来电人约定现场回访，并进一步落实问题处理情况。
“您好，我是龙洞街道办事处主任，今天和您联系主要就是查看您前期通过12345热线反映的污水外溢一事，我办工作人员已联系疏通队伍进行处理，您对我办工作人员的处理结果是否满意？服务态度是否满意？非常感谢您反映的问题，让我们了解到我们工作的不足之处……”
（现场处理照片）
经现场回访，来电人反映的污水外溢问题已得到妥善处理，办事处主任也是多次查看，确定没有再出现外溢现象。
此次现场回访，来电人对我办工作人员的服务过程、办理结果、处置效率都非常满意，并对我办主任现场回访查看给予了真挚道谢，此次回访活动圆满结束。
12345热线是党委、政府联系群众的连心桥，作为泉城“热线人”，龙洞街道办事处始终以群众高兴不高兴，答应不答应，满意不满意作为工作标准。下一步，龙洞街道办事处将继续依托12345市民服务热线，做好群众心声的传声者，危机或问题的化解者，解决问题的执行者，居民群众的暖心人。