课程背景
随着银行业的不断发展，经济形势的不断变化，客户对银行的需求越来越丰富，对银行人维护的难度越来越大。因此，需要我们不断提升自身专业度，为客户提供更加全面，丰富的金融服务。本次培训分两种学习模式上午培训总层干部、客户经理、机关员工，下午培训大堂经理、会计主管、柜员因此，乌鲁木齐农商银行总行在2023年6月11日开展了银行服务礼仪大课培训。通过此培训，为提升农商银行工作人员的服务能力。
开班致辞
上午十一点，培训准时开始！农商行乌鲁木齐总行零售业务部总经理朱小敏总为本次活动致辞。
朱总首先强调了本次培训的重要性。从大家的工作发展角度，强调本次培训的意义。上半年以员工、网点的硬件为主要标准为规范，经过培训要求以老师授课内容作为下半年重点，重点软件方面，希望同事们学有所思，学有所悟，学有所用。为今后农商行更专业的服务客户，不断加强岗位服务礼仪，提升农商行专业化服务水平。
现场授课
牛箐老师带来《银行职业素养及服务能力提升》的课程。主要培训总层干部、客户经理、机关员工。首先以视频服务礼仪案例为开场，讲解接待客户与客户交流的基本礼仪并进行学习互动、演练。目的学习服务礼仪的重要性；重点讲解银行人标准化仪容仪表、日常工作规范礼仪、商务礼仪社交礼仪的概念。
牛老师对上午课程进行总结回顾：越高端的客户越注重细节，希望大家从礼仪做起，礼仪的本质就是尊重待人里程。
下午牛老师主要对网点大堂经理进行培训。针对大堂经理、会计主管、柜员培训。首先对服务性问题互动，引发大家思考，带大家学习视频服务学习，随后进行观摩总结；通过录音视频判断客户心理，并讲解客户投诉特点及对策，分析客户群体类型，教授大家如何解决客户投诉问题。
针对银行业检查标准下的银行服务规范进行详细讲解。解读神秘人考核容易出现的疏漏点及检查内容；最后，牛老师围绕软件服务、授权人员服务的标准为大家授课，为了是提高大家的服务质量。服务永无止境，大家一定要坚持具体执行落地。
互动交流
为了让学员们更好的提高学习效率，课堂上，老师采用了互动答题等学习方式，学员们认真听讲、情景演练，形成了良好的课堂氛围与互动效果。
正是辅导即将开始
⾄此，项⽬已正式启动，下⼀轮正式辅导即将启程！
道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期！期待未来更好的你！