今年8月的一天，抚顺市顺城区税务局办税服务厅接到了一个特殊电话，来电人身在外市在电话里难抑激动之情两次哽咽，表达对办税服务厅工作人员通过微信远程为其办理了社保补费的感激之情。
电话里来电人所说的“微信传送远程帮办”还要从今年抚顺市税务系统全面推行“e厅联动 办问一体”办税服务厅转型说起……
为持续优化税收营商环境，把办事不找关系落到实处，提高纳税人缴费人办税质效，高效解决纳税人缴费人合理涉税诉求，抚顺市税务局依托智慧税务建设，办税服务厅税费服务从“线下为主”向“线上为主”转移，推行了“e厅联动 办问一体”掌上帮办，纳税人缴费人非必要不来办税服务厅，甚至不跑税务局把事就办了。
抚顺市顺城区税务局快速响应市局决策，在市局纳税服务科的支持和指导下于今年四月初率先搭建了这一智慧办税掌上帮办运行模式：纳税人缴费人无需到办税服务厅叫号排队，通过微信添加顺城区税务局“e厅联动 办问一体”微信号后，便可与办税服务厅工作人员“一对一”掌上互动。针对诉求人提出的具体涉税费诉求与需求，工作人员能当即掌上解答帮助的均即时回应。对无法在掌上帮办的税费业务，工作人员一次性告知，帮助指导诉求人通过电子税务局操作，并可进行可视指导；对当即无法解决的难题，按照纳税人的问题描述、业务范畴及时将问题线上转接至具体业务股室解决。针对不能即时解决的问题，工作人员通过“首问负责信息管理系统”内部流转实行跟踪督办，替纳税人缴费人跟进问题解决情况并适时向纳税人缴费人反馈，直到最后办结；涉及纳税人缴费人的难点、痛点、堵点问题由办税服务厅主管局长牵头下沉指挥协调解决。
“e厅联动 办问一体”用掌上帮办的方式引导纳税人缴费人智慧办税走“网路”，税务干部掌上“帮办”“陪办”为“网路”提速，全过程闭环管理。智慧办税掌上帮办的总设计师抚顺市税务局党委成员、总经济师刘博说：“‘e厅联动 办问一体’不仅仅是我市智慧税务和税收现代化建设的加速器，更是我们税务局依托现代化手段便利于纳税人缴费人的快速干道，解决纳税人合理诉求的高效通道。看似一个微信二维码，实则这个二维码更应该是我市纳税人缴费人的满意码、幸福码！”
抚顺市税务局党委书记、局长黄春明和抚顺市税务局党委成员、总经济师刘博带领市局纳税服务科亲临顺城区税务局坐镇指挥、靠前驻点督办该局工作
6月6日上午，顺城区居民付女士将印有“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗送到区税务局办税服务厅，感谢该局“e厅联动 办问一体”掌上帮办为民解难题的工作模式和税务干部热心周到的工作态度。
即将退休的付女士数日前到办税服务厅咨询补缴社保费业务。了解到其原工作单位吊销执照已久，补办以前年度的养老保险需要多部门沟通协调，一次性无法办结。为了避免付女士办理保费过程中被推脱多头重复跑，服务厅工作人员主动指导付女士扫描了“e厅联动 办问一体”微信二维码，担当起了付女士全程“陪办员”。付女士通过“e厅联动 办问一体”微信号，持续与自己的“陪办员”就最新进展情况进行沟通，实时掌握税务端准确信息，大大提高了她在各部门的办事效率。数日后的一天，付女士又通过微信发来一条信息：“这几天家中有点事我就中午有空，能不能中午去办理，你们中午还办公吗？”“您来就行，随时为您服务。”服务厅工作人员在微信中爽快的回复道。次日中午，工作人员放弃休息时间热心接待了付女士。“我养老保险这个事儿情况特别复杂，我已经多次跑了好几个地方了，没想到在税务局我就扫了个微信码，烦恼就全解决了！工作人员从未嫌我麻烦，有求必应态度都那么好。我嘴上不太会说，但是心里暖暖的！谢谢税务局！”付女士激动地对顺城区税务局办税服务厅主管局长说。
像这样为纳税人缴费人纾困解难的事每天都在转型中的办税服务厅发生着。8月16日下午，原抚顺市华风机械厂法人王先生拿着一封亲手写给顺城区税务局领导的表扬信，在管理员的陪同下，找到了服务厅负责人。王先生说：“我以前经常跑税务局，许久没来了，这次是给企业办注销，我这户企业时间久了有一些历史遗留问题，我估摸我怎么也得跑上一个月，没想到你们三天就给我办完了，而且无论是在发票、申报、还是系统错误数据的处理，每个环节上从负责人到工作人员，个个工作高效耐心周到。需要楼上管员核查的你们也都帮我沟通好了，这要我自己跟管员说我也不是会计也不懂还真说不明白呀。不光给我，我看到你们给每个来这的人办业务都那么热心，人多你们吃不上午饭影响了你们午休也没不耐烦，我都看在眼里记在心上了。今天税务这块全办利索了我不知道说啥好，现场手写一封表扬信请转给你们局的领导，局领导干部培养的好呀！我跑过抚顺这么多部门，还是税务局行呀！”
锦旗、表扬信、办税人的点赞如同一面面镜子，照出了以顺城区税务局为代表的办税服务厅在转型中的变化；也照出了纳税人缴费人对税务干部的信任度、对税收工作的满意度；更照出了税务干部为民服务的拳拳初心，是抚顺税务人上下一心、力争上游、勇拼一流的缩影，彰显了“雷锋第二故乡”的税务人，在税收现代化服务中国式现代化中的担当有为！
抚顺市税务局党委书记、局长黄春明亲临办税服务厅，对办税服务厅智慧税务建设做出了重要指示；顺城区政府多部门领导到办税服务厅实地了解税务一线工作；顺城区营商局、人大代表、监督员与顺城区税务局相关领导及办税服务厅负责人现场办公，共议营商环境建设和“清风辽宁政务窗口”创建工作；抚顺返家乡学子们“爱家乡看顺城”到办税服务厅参观
今年9月29日是中秋节，9月28日最后一个工作日，来顺城区税务局办税服务厅处理特殊业务的纳税人没减反增，而且业务复杂并具有月末必须完结的时限性。办税服务厅工作人员均是家在外省外市的税务干部平日里没有时间回家，为保服务厅工作运转，他们响应负责人号召惺惺相惜共同坚守在前台幕后各自岗位上，密切配合按部就班，直到最后一位纳税人满意而归，他们才匆匆拿起行囊，踏着夜色顾不得一天忙碌的疲惫急忙赶往沈阳车站，打张站票连夜往家赶争取尽早与久未见面的家人团聚。相信有这样一群“可爱”的青年干部，顺城区税务局办税服务厅转型工作在区局党委的领导下一定会达到预期效果，智慧税务的红利必将惠及广大纳税人缴费人！
“e厅联动 办问一体”以人民群众喜闻乐见熟视能详的微信为媒介，将涉税事项网上办、合理诉求“码”上办、非接触办税、预约办税、智能导办的优势通过“掌上帮办”普惠至广大纳税人缴费人，打通了智慧税务纳税人使用端的最后一公里。自四月份上线以来，短短五个月间，顺城区添加并使用“e厅联动 办问一体”二维码的纳税人缴费人已突破了2000人，掌上帮办受到了纳税人缴费人的热烈欢迎，接待最忙时全体人员合作分工，凡是对税务局工作范围内的合理需求，绝不让纳税人缴费人失望。“掌上帮办”能办的，即时办，需要内部协调办的，限时办。问题解决率99.7%、涉税费问题解决率100%、答复率100%，纳税人缴费人反映以微信为沟通工具，操作得心应手，问题解决快速通畅，微信一“问”、办税无忧。
抚顺市税务局党委成员、总经济师刘博带领市局相关部门正在听取工作汇报，就近期省局纳服处下发的征纳互动服务、枫桥建设要求，分析研判办税服务厅转型建设工作
习总书记多次强调：人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。广大纳税人缴费人的幸福度获得感，就是税务人的躬行方向。抚顺市顺城区税务局将继续秉承纳税服务无小事的工作理念，将“办事不找关系”“便民春风行动”等制度举措落在实处，用更加智能化、精细化、个性化的配套服务措施，为智慧税务插上金色翅膀，在税收现代化服务中国式现代化的建设中，将纳税人缴费人的满意度、幸福感落地生根，让纳税人缴费人的获得感节节生花。