以深化以病人为中心的服务理念， 贯彻上级领导的方针与导向“不忘初心，砥砺前行”，强化基础护理，提高护理质量，我科提出了积极践行优质护理服务活动，主题是夯实基础护理，微笑服务，通过对护士礼仪、沟通技巧、护理人员执业道德及团队建设等几个方面的深入学习，我们也深刻体会到了推行优质护理的重要意义。
一、落实基础护理工作，事无巨细，为患者的健康保驾护航。
晨间护理是一天工作的开始，湿式扫床和患者进行有效沟通，一句亲切的问候，一个会心的微笑，将人文关怀融入到这一工作环节中，得到患者对于护理工作的认可。不断强化基础护理，创新服务理念，深化服务内涵，提高服务质量，把入院宣教、入院须知、疾病的健康教育、出院康复指导贯穿始终。从新病人入院起，责任护士为其讲解疾病的相关知识，消除病人的紧张恐惧心理，使病人满意，有安全感。
二、改善工作模式，变被动为主动，走在呼叫铃前
在病人表达需要前，提前主动把服务送到。我们变被动为主动，加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。这样既增强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感。
三、给予人文关怀， 让患者感受到温暖，提高患者对抗病魔的信心。
掌握沟通技巧，与患者真诚沟通，在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，多一些耐心。急病人之所急,想病人之所想。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
四、医护们与患者及家属通过打电话，进行出院随访等方式，和患者保持密切联系，及时告知患者围手术期的注意事项及住院期间生活方面的安全问题，积极解决患者住院期间以及出院后遇到的困惑。
五、从工作中的每一个小细节做起，让病人感觉到我们是在真诚的用心服务，能让他们感觉到在这里很放心，很舒心！陪同患者到门诊做检查，并向患者介绍相关知识及配合要点。满足患者的需求，赢得患者的信任及认可，病人满意的笑容就是我们工作的最大动力。
六、针对不同疾病的患者，我们为患者及家属推送与疾病相关科普，并制定相关应的制定相应的健康教育彩页，进行知识普及。
七、强化相关知识的学习掌握，护士长定期组织规章制度及专业的培训，组织阶段性测试，以及考察急救药品的掌握情况，增强学习意识，熟练掌握科室的专科知识以及应急预案。
八、积极响应医院下发的《优质护理服务之星评选实施方案》，科室每月评选一名优质护理服务之星。
小事迹 ，大感动—— 优质服务暖人心
南丁格尔曾说过，护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，没有关怀就没有护理，做一个暖心护士，干一份有温度的事业，让优质护理与人文关怀同行一直是我们永恒的追求。
通过开展优质护理服务，我科的护理工作逐步走向规范，获得了病人的一致好评，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，患者满意度显著提高。然而这只是优质护理的一小步，我们还有很长的路要走，任重而道远。优质护理服务工作在我科会长效发展下去，逐渐实现为广大人民提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意的目标！