前 言
为践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，我们创办该电子专刊。专门用来宣传公司的优秀典型服务事迹，鼓励全体员工当好“店小二”，激发全体员工全心全意为客户服务的精神，提高服务意识，为公司的高质量发展提供澎湃动力。
稿件要求：1、体现“好车主、中华行”快、简、暖服务要求。在这些方面有新的突破，且得到客户认可。2、其他创新服务且得到客户认可的优秀事迹。
奖励规则：好车主中华行服务优秀事迹展播中，上报服务客户优秀事迹，经客服运营部核实内容要素齐全并采纳，一件加5分；服务事迹特别典型，上报稿件逻辑清晰、言简意赅、生动形象且有服务人员与客户沟通的视频、音频材料佐证的再加5分。优秀服务事迹被新疆分公司采纳或在相关新闻媒体宣传的加10分。
2023年优秀事迹展播台账
快速理赔显诚信 真诚服务暖人心
（12月26日 第十五期）
马玉萍回访客户录音
服务过程：
自2017年阜康支公司承保滋泥泉子镇农业保险以来，村委会与农网专管员长期向广大农户宣传农业保险保障范围，经过六年相互合作，彼此建立了深度信任和认可，村领导对我公司服务及理赔时效非常认可，并表示以后的农业保险工作中将全力配合助力农业保险承保率达百分之百。在得知2023年农业保险我公司再次中标滋泥泉子农业保险后，村委会主任表示非常高兴，特此赠送锦旗表示感谢和慰问，并希望能够长久与中华合作。
服务亮点：
阜康支公司理赔团队能长期与客户建立深度合作关系，离不开支公司领导的带领，更离不开专管员对以“客户为中心”服务理念的深刻理解。能得到村委会的认可更是对中华农业保险的支持和肯定，在未来助力乡村振兴工作中，阜康支公司将继续加强交流沟通，发挥保险专业优势，持续助力乡村建设。
供稿：阜康支公司
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在12月消保绩效考核中给阜康支公司加5分
感受同身 便捷至诚
中华保险在身边 人民幸福永相随
（12月26日 第十六期）
案件概况：
2023年5月26日，接到阜康市滋泥泉子镇沙枣泉片区农户冬小麦受风灾倒伏的报案后，农险专管员张立翔、王越超立即前往受灾地点，查勘受灾面积，并立即汇报领导受灾情况，及时耐心给客户讲解理赔流程。
服务过程：
支公司经理顾宸带领农网专管员与当地农业农村局一同到地里实地测产，并制定详细理赔方案，通过与农户沟通、协商，在确认理赔金额无异议并签署理赔单证后，第一时间将赔款支付给农户。农户叶尔肯·恰买提非常感谢，将一面印着“中华保险在身边 人民幸福永相随”的锦旗送到阜康市支公司，对公司及农险专管员耐心、高效的理赔服务表示感谢。
服务亮点：
一面锦旗，承载着客户对公司的感激和认可，农网专管员高效服务得到客户认可的同时，也激励着全体员工继续为广大客户提供更优质的保险理赔服务。阜康支公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户服务体验。
供稿：阜康支公司
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在12月消保绩效考核中给阜康支公司加5分
感受同身 便捷至诚
客户通过95585表扬车文华
（11月29日 第十四期）
赵新萍回访客户录音
案件概况：
木垒县支公司承保的雇主责任保险，被保险人新疆鲁兴腾达建材有限公司，雇员毕经勇于2023年4月30日，在新疆鲁兴腾达建材有限公司上班期间，不慎被东西砸伤胯部，致盆骨受伤。
服务过程：
客户于2023年11月22日向我司申请理赔，因客户在五家渠，往返我司提供资料不方便，理赔服务中心车文华联系客户拍照片先行提交审核资料并核定损失，耐心讲解免赔部分，11月23日理赔资料提供齐全，客户将理赔资料邮寄到我公司，考虑到万元以上赔案，便答复客户预计一周内能赔付到账，理赔款于11月24日已赔付至客户账户。
服务亮点：
客户对我司工作人员服务贴心、理赔迅速、耐心细微的工作态度表示十分满意，对公司的理赔时效表示高度认可，一再强调后期将继续与我公司合作，为非车续保业务打好坚实的基础，通过该案件客户的亲身体验，打消了客户对买保险会推诿理赔的疑虑。给理赔服务中心车文华点赞加油！
供稿：理赔服务中心
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在11月消保绩效考核中给理赔服务中心加5分
感受同身 便捷至诚
客户通过95585表扬潘悦和张媛
（11月25日 第十三期）
马玉萍回访客户录音
案件概况：
我司承保的建筑工程施工人员团体意外伤害险，承保公司：江苏省苏中建设集团股份有限公司，工人在工地干活时不慎受伤，后经司法鉴定所鉴定为人身保险十级伤残，单位已垫付各项费用10.6万元。
服务过程：
我司理赔服务中心张媛在跟进案件时了解到该案涉及伤残，定期电话跟踪，期间协助被保险人收集资料，2023年11月22日单位负责人来我司提交理赔资料，理赔服务中心潘悦了解到该负责人因工程问题导致资金周转困难，随即答复客户，因资料齐全，保险责任明确，给您加急办理，理赔款预计两个工作日到账，客户于2023年11月24日上午收到理赔款十万元整。
服务亮点：
经电话回访客户得知，该客户从乌市到昌吉专程办理案件，对服务柜面工作人员潘悦和张媛的热情、耐心、高效的服务表示非常的满意，他们身为柜面的服务窗口能够做到急客户之所急，想客户之所想，赢得了客户的认可和信任，是所有机构学习之楷模。
客户的认可是我们在工作中所获得的最大荣誉，鼓励我们柜面人员要不断提升自己的工作技能，更好的为客户做好理赔服务工作，给理赔服务中心潘悦和张媛点赞加油！
供稿：理赔服务中心
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在11月消保绩效考核中给理赔服务中心加5分
感受同身 便捷至诚
客户通过95585表扬车文华
（11月22日 第十二期）
赵新萍回访客户录音
案件概括：
园区营销部承保昌吉市光建棉花加工有限公司的雇主责任保险，雇员在昌吉市光建棉花加工有限公司轧花厂上班期间，不慎被机器致伤右手，后经昌吉州劳动能力鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。客户于2023年11月16日致电我司报案申请理赔。
服务过程：
理赔服务中心车文华了解到客户已治疗结束，便积极联系客户收集资料，客户与11月19日理赔资料提供齐全，最终核定赔偿金额6.15万元，考虑到万元以上赔案，便答复客户一星期内赔付，理赔款于11月20日赔付至单位对公账户。
服务工单内容：
该客户听说中华不靠谱，实践是检验真理的唯一标准，客户经过该案件的亲身经历打消了买保险理赔推诿的疑虑。并明确表示对案件处理非常满意，后期继续在我公司承保，为公司续保业务打好坚实的基础。
理赔服务中心车文华用优质、高效、快捷的服务增进了与客户的粘性。该企业对接人对我司服务贴心、理赔迅速、感到十分满意，特致电我司表扬车文华。给车文华点赞加油！
供稿：理赔服务中心
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在11月消保绩效考核中给理赔服务中心加5分
感受同身 便捷至诚
客户通过95585表扬谢超青和魏超
（11月22日 第十一期）
案件概况：
2023年10月17日20时05分许，华项迪驾驶车牌号为新BT1786的小型轿车，沿昌吉市塔城路由西向东行驶华洋广场前路段靠路边停车下乘客开关门时，与刘玉驾驶的沿塔城路机动车道由西向东行驶至上述路段的车牌号为新BA19710二轮电动车相撞，致刘玉受伤，两车受损，造成的一起交通事故。
服务工单内容：
服务过程：
查勘员谢超青接到报案后第一时间赶到案发现场了解当时案情，现场伤者为孕妇，查勘员及时引导伤者去医院就医，向驾驶员和伤者详细解释事故处理流程，新员工（查勘员）魏超后期人伤跟踪时详细询问伤者的恢复情况，待伤者多次检查完成后对伤者详细解说各项流程及所需资料，最终快速结案。
查勘员谢超青和魏超本着服务周到，理赔高效的原则全心全意为客户服务，得到了客户的表扬和认可。给查勘员谢超青和魏超点赞加油！
供稿：理赔服务中心
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在11月消保绩效考核中给理赔服务中心加5分
感受同身 便捷至诚
理赔快速高效 服务热情周到
（11月20日 第十期）
2023年5月26日接到榆树沟镇农户陈云冬小麦受风灾倒伏的报案后，农险专管员葛孝文第一时间前往受灾地点，使用无人机精准查勘受灾面积，回到公司后及时向领导汇报受灾情况，与分公司农险部及农业专家一同到地里实地测产，制定详细理赔方案，第一时间将赔款打给农户。农户对我公司的服务及理赔时效非常认可，并及时的给他们解决了难题，收到理赔款让自己很欣慰，一定要感谢保险公司，特前往公司赠送锦旗一面。
锦旗虽小，却代表了客户对中华财险农险理赔的认可和赞赏，为客户带去专业、优质的理赔体验，用真诚服务赢得客户满意口碑，擦亮了中华财险的品牌形象，给农险专管员葛孝文点赞加油！
供稿：农村保险事业部
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在11月消保绩效考核中给农村保险事业部和昌吉市支公司各加2.5分
感受同身 便捷至诚
客户通过95585表扬谢超青与艾热西丁
（11月17日 第九期）
赵新萍回访客户电话录音
表扬件通报
案件概况：
2023年10月27日22时05分许，被保险人李友良驾驶新BT0877号小型轿车，沿昌吉市塔城路由西向东行驶至坪城路美达名苑小区路段违反禁止标线左转掉头时，与李学明驾驶的沿塔城路南侧机动车道由西向东行驶至上述路段的新C11512号两轮电动车相撞，致三者李学明受伤，两车受损，事故认定双方为同等责任。
服务过程：
查勘员谢超青接到报案后第一时间赶到案发现场了解案情并详细解释案件处理流程，并积极协助伤者报案处理，有效化解伤者与被保险人之间的矛盾，并得到了被保人及三者的信任。三者痊愈后与被保险人到我司处理，人伤岗新员工艾热西丁热情接待并认真听取伤者诉求，详细解释各项理赔项目，最终达成协议，使得该案及时结案处理。
查勘员谢超青和人伤岗艾热西丁的全心全意为客户服务的理念，赢得了客户的认可和信任。客户的认可是我们在工作中所获最大荣誉，一方面鼓励了理赔人员的工作热情和积极性；一方面也激励着理赔人员要不断提升自己的工作技能，更好的为客户做好理赔服务工作。
供稿：理赔服务中心
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在11月消保绩效考核中给客服理赔中心加5分！
感受同身 便捷至诚
中华服务暖人心 农险理赔显诚信
（10月31日 第八期）
2023年6月24日接到佃坝镇农户刘国强小麦受风灾倒伏的报案后，农险专管员江波第一时间前往受灾地查勘，通过无人机精准的查勘小麦倒伏受灾面积，回到公司后及时向领导汇报受灾情况，尽快制定理赔方案，经农险部审核后30日内农户收到理赔款。农户对我公司的服务及理赔实效非常认可，特前往公司赠送锦旗一面。
“中华服务暖人心，农险理赔显诚信”这是一份来自村民的感谢，也是对农险专管员辛勤工作的认可。我们将以此为激励，更好的服务广大农户，将国家的惠农政策落实到位。
供稿：昌吉市支公司
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在10月消保绩效考核中给昌吉市支公司和农险理赔部门各加2.5分！
感受同身 便捷至诚
客户通过95585表扬刘宁
（10月07日 第七期）
赵新萍回访客户电话录音
经了解，车险出险时间2023年04月12日20时，我公司承保的魏**与三者王巧梅驾驶新B**两轮电动车相撞，造成三者受伤，事故是同等责任。人伤岗刘宁在跟进伤者伤情的过程中了解到，伤者王巧梅已基本痊愈。获悉伤者当前腿脚行动不便，且身边又无亲属，提出了线上调解方式处理。在伤者提供相关资料及诉求后，制定出相应的理赔调解方案，期间也经历了数次与伤者诉求无法达成一致的问题，查勘员积极进行相应调查及在新疆分审核老师的指导下，最终达成协议，使得该案及时结案处理。
人伤岗刘宁能够做到急客户之所急，想客户之所想，并且在和客户沟通时提到，如果不方便，可以上门服务处理案件理赔，赢得了客户的认可和信任，客户表示非常感谢和感动，客户的认可是我们在工作中所获得的最大荣誉，一方面鼓励了理赔人员的工作热情和积极性；一方面也激励着理赔人员要不断提升自己的工作技能，更好的为客户做好理赔服务工作。给刘宁点赞，给理赔服务中心点赞！
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在9月消保绩效考核中给客服理赔中心加1分！
感受同身 便捷至诚
客户通过95585表扬车文华
（8月28日 第六期）
马玉萍回访客户电话录音
经了解，该案件是昌吉市支公司承保的雇主责任保险，被保险人新疆茗荣人力资源有限公司，雇员肖林在单位上班期间，不慎受伤。客户于2023年8月23日致电我司报案申请理赔，答复客户当天赔付，理赔款于当日便赔付至客户账户。客户对我司服务贴心、理赔迅速、感到十分满意。给车文华点赞，给理赔服务中心点赞。
责任编辑客服运营部马玉萍
按照规则在8月消保绩效考核中给客服理赔中心加1分！
感受同身 便捷至诚
用真情做事，用爱心暖民心
(8月9日第五期)
2023年6月3日我公司承保的新B03U09丰田车在昌吉市佃坝乡与三者车发生交通事故，标的车侧翻，车上乘客两人受伤，经交警裁决我公司承保车辆无责。
标的车于2023年6月7日拖至昌吉丰田4S店维修，因三者车辆未购买商业险，标的被保险人要求我司定损并代位求偿。
负责标的定损的高银善本着以客户为中心的服务理念，积极主动多次与被保险人及三者客户联系协商解决此事。最终高银善联系第三方以2万元的价格收购了标的车，三者客户赔偿了被保险人3.5万元，被保险人放弃对我司代位求偿的请求。这样被保险人对车辆变卖及获得的赔偿金额非常满意；三者也减少了维修车辆可能造成的后期更多的追偿赔偿（经过高银善初步定损标的车如果要在4S店修好，维修费在4.5万至5五万之间），对此方案也很满意；同时被保险人放弃了代位求偿，也为我司减少了后期追偿的诉讼风险，形成了三赢的局面！
此案虽然我司没有进行代位求偿，但是被保险人对高银善真诚、热情、专业以及设身处地为客户着想的服务精神表示了高度认可！8月9日被保险人和清专程来到定损点向高银善当面赠送了“用真情做实事、用爱心暖民心”的锦旗表示感谢！
此事件充分体现了全体理赔人员始终奉行的“一次理赔，终身客户”的服务理念！也充分说明了，只要我们能设身处地的为客户着想，用真诚、热情和专业为客户服务，就一定能赢得客户的信赖和忠诚！
供稿客服理赔中心孙焕国
责任编辑客服运营部丁爽
按照规则给客服理赔中心在8月的消保绩效考核中加1分。
感同身受 便捷至诚
三者伤者送锦旗表扬廖明浩
（8月3日第四期）
2023年5月21日，中华财险五家渠分公司承保丰田车在阜康市与骑行电动车高淑英发生交通事故，经交警认定，我方车辆负次要责任。事故发生后，查勘员廖明浩积极与伤者沟通，询问伤者恢复情况。7月21日伤者最后一次复查治愈后，查勘员廖明浩联系伤者及驾驶员共同处理该次事故，经多次协商，最终与伤者达成一致。因伤者理赔资料不齐全，秉承为客着想的服务理念“最多跑一趟”，廖明浩将剩余未提供资料通过微信图片方式发送告知伤者尽快提供。因伤者家庭困难，自行垫付部分医疗费，要求我司尽快赔付。7月25日资料交齐后，查勘员廖明浩积极与上级沟通，尽快完成系统流程，于8月1日已将赔款支付。伤者对我司此次理赔服务给予高度认可，并赠送锦旗“诚信服务，理赔及时”表示感谢，并承诺今后如有保险业务，一定优先选择中华财险。我公司客服人员也将继续贯彻“一次理赔，终身客户”的原则服务好每一位客户。
李成珍8月3日供稿。
在8月的消保绩效考核中分别给阜康市支公司和理赔客服中心各加1分。
感同身受 便捷至诚
客户给理赔客服中心赠送锦旗
表扬车文化
（7月13日第三期）
中华保险昌吉市支公司承保的安全生产责任保险，被保险人兖矿新疆矿业有限公司硫磺沟煤矿，雇员姚晓波于2021年7月10日，在硫磺沟煤矿上班期间，不慎滑倒导致右侧胫腓骨骨折。后经新疆维吾尔自治区劳动能力鉴定委员会鉴定为工伤七级。
客户于2023年7月3日致电我司报案申请理赔，了解到伤者已治疗结束，理赔服务中心车文华积极联系客户收集资料，因客户急于理赔，在给理赔服务中心领导汇报完案情后，又多次与雇主及伤者协商，最终确定整案在保单约定八级伤残限额内赔付99500元处理。
7月4日客户提交了理赔资料，车文华答复客户三个工作日内赔付，实际理赔款于7月5日赔付至客户账户。客户对我司服务贴心、一诺千金，理赔迅速、感到十分满意。正是这样一种不辞辛劳、不怕麻烦、不言回报的工作热情，强化了我司与客户的情感连接，增强了客户粘性。用优质服务让客户满意，才可以提升客户忠诚度，从而不断积累优质客户，为公司的高质量发展保驾护航！给车文华点赞！
根据消保绩效考核规则，分别给市支公司及客服理赔中心在七月的消保绩效考核中各加1分！
感受同身 便捷至诚
客户通过95585表扬谢超青
（7月8日第二期）
吴金国回访客户电话录音
通过系统查询，该案为谢朝青处理单方肇事物损案件，客户2023-07-08 18:30:09报案，2023-07-08 19:32:56向客户账户支付800元结案，整个案子从报案到支付用时1小时零2分。客户对谢超青的服务及我司的理赔速度非常满意！给谢超青点赞！按照规则在7月的消保绩效考核中给客服理赔中心加1分！
感同身受 便捷至诚
关于高考送考的两份感谢信
（6月9日第一期）
6月7日至9日高考期间，郭晓丽、李健、杜刚分别在昌吉市接送考生两例。他们热情周到服务得到了学生家长的高度认可，并寄来了感谢信！再次对以上三人提出表扬！并按照规则在6月的绩效考核中给相应机构、部门加分！
感谢信一
感谢信二
感受同身 便捷至诚