脚踏实地负重担 爱岗敬业谱华章——记工行三元支行营业部优秀网点负责人陈军强

        陈军强，自2000年12月入行至今已有23年，他甘做一枚螺丝钉扎根一线基层，在他不断的努力和辛勤的付出下，一步一个脚印从一名普通的综合柜员到业务主管，直至网点负责人。作为网点的领头羊他以身作则用自已的实际行动激励员工，带领全体员工开拓进取，各项工作齐头并进，在他带领下的三元支行营业室荣获"福建省三八红旗集体称号"、"工人先锋号"及"网点竞争力提升劳动竞赛先进网点"的荣誉称号。他自已也荣获"2023年度旺季营销优秀网点负责人"，“2021年度优秀网点负责人”的荣誉。

　　真抓实干，创新经营业绩

       刚到三元支行营业室，网点存款总量形势严峻、经营业绩止步不前。网点不少员工在工作中存在着畏难情绪，情绪较低落，抱有"破罐子"破摔、混日子的思想。在这紧要关口，他通过晨会、夕会、个别沟通等方式向员工提出"只要精神不滑坡，办法总比困难多"。把"家丑"给大家亮一亮，困难给大家摆一摆，第一步是把大家的干劲给鼓起来；第二步再认真分析点业务经营中的问题和不足，通过群策群力制定了业务增长计划和一系列促进业务发展的有效措施。一分耕耘，一分收获。在他的带领下网点存款业绩稳步上升，在年度旺季营销竞赛中取得良好的成绩。

      狠抓落实，提升服务质量

       由于网点新员工较多，厅堂服务水平参差不齐，为了提升员工服务质量，他组织员工利用晨、夕会学习临柜服务"七步法"。要求员工在规定的时间内，按照服务礼仪标准，人人考核过关，并在服务中熟练应用。及时传达分、支行关于服务检查情况的通报，对照检查，指出每位员工服务中的不足之处加以整改。在员工中开展服务技能及业务竞赛，表彰先进，鞭策落后，提高员工学习业务知识的积极性及综合业务素质，从而在行内营造了人人争当优质服务明星的良好氛围。通过不断提高服务品质和内涵，提高网点服务水平和服务质量，努力为客户创造价值，树立窗口服务形象，促进了网点各项业务的稳步发展。

      风险防控，牢筑安全防线

       他作为网点负责人，对内是网格长，为贯彻落实全面从严治党、从严治行的要求，强化员工异常行为治理，提高员工异常行为管控水平，他利用夕会组织员工深入学习《员工违规行为处理规定(2022年版）》、《员工行为守则》等规章制度，以案说险，讲明讲透违规后果，并通过日常观察、与员工个别谈话、向其他员工侧面了解，对案件风险隐患突出的六类员工异常行为进行全面摸排、核实，将有异常行为的苗头扼杀在萌芽中；对外他是风险防控卫士，当内控工作与业务营销发生矛盾时，他的态度是：营销一个客户不容易，不能得罪。执行规章制度是天职，更不能失职。唯一能做的就是在保证制度原则的前提下，办好业务，从而实现内控与发展高度统一。他以制度促经营，成为真正的业务发展护航人。

      聚心凝力，赢得员工认同

       作为负责人，他十分注重生活小节，于细微处见真情，让员工真实感受到领导的关怀和组织的温暖。他常说：在工作中我们是一个团队，在生活中我们都是兄弟姐妹。由于刚入行的新员工对业务的操作尚有不足，有时会遭受客户的投诉，了解情况后他会耐心安抚客户，也会细心开导，帮助员工一起整理情绪，收拾心情，解决问题。他从关心员工利益出发，拉近与员工的距离，赢得了员工的认同。他树立榜样，影响和带动身边的同事，激发全体员工积极向上，勇往直前。