《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（2022年第9号）是中国银保监会为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，制定并发布的办法，自2023年3月1日起施行。
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》是中国针对银行和保险机构制定的一项重要法规，旨在规范金融机构的行为，保护消费者的合法权益。9号令共八章五十七条，明确了消保总体目标和监管主体，对银行保险机构工作机制和管理要求进行细化，对其责任义务、法律责任等进行了全面规范，还强调了消费者的八项基本权益。
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确“两会一层”在消保工作中的具体职责，其中，董事会要负最终责任。同时，还要将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等11项工作机制。
银保监会及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织，监督银行业保险业消费纠纷调解机制的有效运行。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》同时明确，消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝。
银保监会及其派出机构对于发现存在问题的机构，将视情节轻重依法采取相应监管措施，例如监管谈话、责令暂停部分业务，停止批准并开办新业务等。此外，对于严重侵害消费者合法权益，影响恶劣的机构，可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告并处以10万以下罚款。
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》保护金融消费者八大基本权益：知情权、财产安全权、信息安全权、受尊重权、受教育权、依法求偿权、公平交易权、自主选择权、知情权。对金融消费者进行全方位保护，并对下一步银行保险消保工作产生重要意义和重大影响。
中国银行作为国内领先的金融机构，一直以来致力于保护消费者的合法权益，将会持续推进学习并落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的规定，为广大客户提供安全可靠的金融产品和优质的服务。