为了更有效地处理人民群众的投诉，更好地为人民群众排忧解难，2023年6月8日上午，深圳市医疗保险基金管理中心副主任董嵘慧带领综合部金鹏斌、办公室皮宇奇来福田区消委会秘书处开展民意速办及信访工作专题交流会，区消委会秘书长欧阳艳珣、福田市监局群工办一级主办张丽琼及相关工作人员参加了此次交流会。
会上，区消委会欧阳秘书长介绍了福田区消委会投诉基本情况和调解队伍建设情况，还重点介绍了民意速办的投诉量、福田区“10-30-24”机制要求以及区消委会投诉处理情况。此外，还分享了现场调解、约谈监督等消费投诉处理经验。福田市监局群工办张丽琼介绍了群工办的工单来源、工单类型以及处理工单方式等情况。
市医保基金管理中心董副主任介绍了该中心投诉工单基本情况以及工单处理模式，认为市医保基金管理中心与福田区消委会在处理民意速办的工作上，存在很多相通的地方。
随后，双方就案件办理流程、技巧及效率等方面进行了深度探讨，一致认为，双方在维权宣传、投诉调解、党建等方面的工作可以进行协调联动，探索更好地服务群众的长效机制。