一、个案工作主要模式
1、心理社会治疗模式（人在情境中）
①直接治疗技巧：非反思性直接治疗技巧（支持、直接影响、探索-描述-宣泄）、反思性直接治疗技巧（现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思）
②间接治疗技巧
2、 危机介入模式
①危机发展的四个基本阶段：危机（事件发生的最初阶段）-解组（情绪困扰、能力下降、生活被打乱）-恢复（调整行为方式，寻找新的解决办法）-重组（重拾自信，恢复平衡生活）
②基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力
3、 行为治疗模式
治疗技术：放松练习、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏法）、厌恶疗法、模仿
4、 人本治疗模式（以当事人为中心）
特点：①注重社会工作者自身的品格和态度
②强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性
2、 个案工作各阶段的工作重点
转介可以发生在服务过程中的任何阶段
1、 申请与接案
①求助者服务申请②接案③专业关系的建立
2、 预估与问题分析
①服务对象有关资料的收集（个人情况、所处环境）
②服务对象问题的预估（横向：生理、心理、社会；纵向：服务对象问题发展变化的过程）
③服务对象问题的分析（服务对象的主要表现、服务对象的问题的成因、服务对象的能力和环境拥有的资源、实施干预的建议）
3、 制定计划
①服务计划的制定（基本情况；希望解决的问题；理论依据；目标；阶段和方法；期限；联系方式）
②服务面谈与服务面谈外的安排
③服务协议的签订（服务目标；服务内容和方法；服务双方的权利和义务；服务的时间、地点、期限、次数、服务双方签字）
4、 开展服务
①服务推进
②专业角色的扮演（使能者；联系人；教育者；倡导者；治疗者）
③专业合作关系的维持（接纳；无条件关怀；真诚）
5、 链接社会资源与协调服务
①社会资源的类型（非正式社会资源、正式社会资源）
②链接社会资源的方式（资源的提供；资源的发现；资源的培育；需求的表达；利益的协调；权益的保护）
6、 评估与结案
①可以结案（目标已达到；服务对象已具备独立面对和解决问题的能力；服务对象希望结束服务；新的要求，需转介；不可测因素）
②结案处置（预先告知；巩固进步；进一步探索影响问题解决的因素；鼓励表达，探索跟进服务）
③结案形式（直接告诉；延长服务间隔；变化联系方式）
④成效评估
⑤跟踪服务
3、 个案工作的常用技巧
1、 会谈
类型：建立关系的会谈；收集资料的会谈；诊断性会谈；治疗性会谈；一般性咨询
技巧：
①支持性技巧：专注；倾听；同理心；鼓励
②引导性技巧：澄清；对焦；摘要
③影响性技巧：提供信息；自我披露；建议；忠告；对质
2、 记录（文字记录、录音、录像）
3、 收集资料
①会谈的运用（自我陈述、对答方式）
②调查表的运用（结构式调查表、非结构式调查表）
③观察的运用（参与观察、非参与观察）
④现有资料的运用（文献记录、实物）
四、策划方案
①目标清晰且现实（可观察、可测量、积极正向）
②服务对象的范围明确
③策略合理
五、评估
1、正确运用评估类型（效果评估和过程评估）
2、合理运用评估方法（问卷评估、行为评估、心理测量）
3、鼓励服务对象积极参与
4、坦诚与保密