为了提升网点服务质量，优化网点服务环境，2023年6月8日，我行特邀包头分行大堂经理刘志芳为我行新聘任的大堂经理进行业务培训。呼市分行党委书记、行长樊裕荣、党委委员副行长陈瑞霞、零售金融部经理王芳、14家网点的行长和新聘任的大堂经理参加了本次培训。
此次培训由大堂经理职责、厅堂服务、阵地营销三大模块组成。第一、大堂经理职责。通过欢迎客户，识别分流引导，控制管理大堂客户秩序情绪，协助识别销售机会，处理客户疑难、投诉客户和转介绍六个细节进行分享。第二、厅堂服务。大堂经理定期开会、定期参加业务技能考试使大堂经理业务能力和个人水平有所提升。第三、阵地营销。通过引进来、走出去的方式吸引客户，服务客户。
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培训中刘志芳老师为我们分享了营销成果，并从以下三个方面总结，值得我们借鉴和学习：行动是成功之母；简单的事情也要长期坚持；创新求知。在解答环节中，各位新聘大堂经理积极踊跃的提问，把自己将要到的新岗位上的顾虑提出来分享，刘志芳老师全面细致的解答了这些疑虑，使大堂经理的顾虑都打消掉，积极投入到新岗位中去工作。
通过这次培训，参训员工有了新高度、新视野、新形势、对大堂岗位的重要性，规范服务和营销意识，有更全面的认识。新聘任的大堂经理们开阔了视野清晰了工作思路，明确了大堂经理职责与使命，此次培训效果良好，达到了预期目的，有效提升了新聘大堂经理的服务水平。
培训结束，分行党委书记樊裕荣行长表示，大家提的问题切合实际，这是一个过程，大家尽快的适应自己的工作岗位。在此，也对各位大堂经理表示衷心的祝贺！今天邀请刘老师，把好的经验分享给大家，希望大家不怕苦、不气馁、互帮互助，积极乐观，勇往直前！
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6月8日下午，零售金融部经理王芳、包头分行大堂经理刘志芳一行人到呼市分行各家支行现场指导工作，实地查看网点环境，给出了指导性意见。
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通过一天的培训与指导，我行各网点进一步明确和规范了大堂经理职责，提高了员工的规范意识和服务意识, 提升了网点员工营销积极性和话术使用技巧，切实增强了“留客获客”的主动性和责任感，有效促进网点优质服务提档升级，为鄂尔多斯银行高质量发展提供了不竭动力。
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