多年以来，农业银行积极为行动不便的老年等特殊群体客户提供跑腿式上门服务，在坚持合规的前提下提供灵活的业务办理方式以解民忧。
五月初，一位泰康同济医院的主任医师致电农行国博支行求助，其父亲因中风脑出血正在住院接受治疗，行动不便，但父亲的一张非武汉的借记卡密码忘记了无法正常使用。根据银行的规定，无法本人到营业网点办理业务的，需采取双人上门的方式，与本人进行核实，签署授权书，才能进行后续业务办理。听闻客户的难处，考虑到老人目前的身体状况和医疗需求，接电话的朱主任便直接主动提出可以提供上门服务，随即留下客户的联系方式和当前地址，并与客户约定好上门时间。随后，安排网点两位员工上门核实，得到本人的授权后，迅速为老人家重置了密码。老人家及其家人对国博支行工作人员的贴心、高效、人性化的服务高度赞扬。
特殊客户遇难题，上门服务解民忧，为特殊客户开通绿色通道，让客户感受到来自农行的温暖。下一步，农行国博支行将会继续聚焦老年及特殊群体的金融服务需求，持续提升服务品质，更加灵活高效的为广大群众办实事。