2023年上半年，中国农业银行威海荣成石岛湾度假区支行成功堵截一起利用征信异常诈骗。客户刘女士收到假冒京东客服征信异常来电通话，险些被骗。面对层出不穷的诈骗新形式，一定要提高警惕。
案例经过：
近日上午，客户刘女士急匆匆地来到威海荣成石岛湾度假区支行称本人定期存款被盗取，请求网点帮助其追回。经了解，刘女士3月26日收到“京东”客服来电，称刘女士因京东金条有问题，造成信用不良，如非刘女士本人问题，可以进行取消。
客户与“京东”客服的聊天对话
刘女士一听着急了，赶忙按照要求添加其微信想了解到底是怎么一回事，“京东客服”通过聊天并发来了工作证，取得了刘女士的信任，随后又给刘女士发送了一个链接，让刘女士登陆该链接将待处理任务取消，就可以恢复征信。期间刘女士按照提示输入了自己的银行账戶这密码、验证码等信息，没多久就收到银行卡被转出 12 万元的短信，刘女士意识到可能被骗了，次日赶紧来到网点进行查询。
网点工作人员了解情况后，急忙对刘女士的银行账戶进行了查询，发现刘女士存在银行卡上的三年期存款12万元被支取，因刘女士发现及时，没有进行下一步操作，该资金只是转入了活期存款，并没有被转走。网点工作人员对刘女士进行了安抚，并第一时间为其更换了银行卡号及密码。并对刘女士遇到的诈骗套路进行了分析，告知其任何需要提供银行卡，密码和验证码的行为都可能是诈骗。如有此方面的疑问，要到正规渠道咨询，不安给犯罪分子以可乘之机。刘女士听了连连点头，并再三表不感谢。
案例分析：
面对当下千变万化的网络诈骗新形式、新手段，要以不变应万变。犯罪分子正是抓住了一部分人喜欢投机、 恐惧等心理，采取短信、电话、微信聊天等方式哄骗客户上当，通过点击不明链接或输入提供账号、密码、验证码等方式买施诈骗，一旦成功，会给各户带来经济上的损失，也可能给银行带来声誉风险。
防范措施：
一是在开卡和日常使用的过程加强与客户的沟通，告知网络诈骗风险。
二是加大消费者金融知识宣传力度，切买履行金融行业宣传教育社会的责任。在全社会形成风险管理的氛国，让银行卡只能自己使用，勿出租出借给他人，警惕风险、抵制违法犯罪的理念走进每一个客户的内心。