伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，老年群体面临的“数字鸿沟”问题却日益凸显，老年人在办理银行业务过程中面临众多运用智能技术困难问题。指导老年群体使用“关爱模式”菜单，提升老年人自助设备操作体验；加强宣传手机银行等APP端，推出的智能语音、功能搜索、大字体等适老化服务；持续推进“龙易行”移动智能终端设备的应用，主动为行动不便、出行困难的老年客群提供上门服务。
因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、养老、无障碍等方面服务内容和功能，强化爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、饮用水、基础药品、充电器等服务设施配置，为到店老年客户提供热水、如厕、充电、阅读等服务，提供更舒适、更有特色、更人性化的服务。
充分发挥营业网点宣传主阵地，利用电子显示屏、自助机具等滚动播放金融知识宣传信息，并在网点醒目位置摆放宣传折页，悬挂宣传海报；通过开展大堂微沙龙等形式，面对面向老年群体宣传金融知识，重点围绕非法集资、非法放贷、电信网络诈骗、银行卡盗刷等常见的手段、存在的风险和典型案例，帮助老年人提高防范和应对非法金融活动的能力，养成良好的消费习惯。
下一步，山东路中行将继续聚集老年客群的服务需求，持续优化完善为老年客户提供智能金融服务的流程，努力提升老年人在金融服务中的获得感、安全感和幸福感，体现建行大行担当。