网络部客户响应中心党支部按照家宽综资整治百日攻坚誓师大会要求每周组织各室经理、支部党员、入党积极分子研究部署家宽综资整治百日攻坚下一步工作安排,各室成立党员突击队带领中心入党积极分子、群众做好工作落实,支部党员要发挥先锋模范作用,要到现场实地发现问题解决问题,资源整治要做好闭环管理、新增存量客户如何整治,整治既要数量也要质量,资源整治要在家宽满意度提升发挥效能,充分做到移动与铁通高效协同,要做好长期作战准备,要下狠功夫,做到守土有责,守土尽责。
中心通过成立8个党员突击队对OLT隐患、超限、弱光、千兆小区、家宽业务合规性、端到端关联性、端口扩容释放、家宽资源等开展整治,各专项工作组和党员突击队围绕“家宽满意度”,从各室专业出发,聚焦短板指标,由点到线再到面,有效开展和落实每日专项提升工作,坚持以问题为导向,以现场为中心,围绕客户需求,主动开展户内整治、网络优化、现场管理、分析服务、总结反思、优化提升;以客户满意为目标,以短板指标为抓手,主动发现、压实责任、提升服务,助力满意度全面提升。
各组组员深入一线了解和帮助分公司发现问题解决问题,通过现场处理对发现的问题进行流程优化,使分公司在家宽综资整治百日攻坚有方向、有抓手,在提升整治数量的同时提升整治质量。
每周末中心安排支部委员、党员、积极分子要利用休息时间深入一线开展家宽资源整治和现场核查工作,要求各组要参与一个千兆小区开展资源整治,用实际行动践行党员担当,各室经理要压实责任,做到任务有人抓、问题有人管、责任有人担,相信在中心党支部的带领下,家客综资专项整治攻坚战一定可以实现既定目标。