辽沈银行以厅堂为阵地，打造反电信诈骗的防护堤，保障金融消费者资金安全，守护人民群众的“钱袋子”。2023年6月6日上午，辽沈银行辽阳鸿实支行，员工精准识别，警银协作，在营业大厅成功阻拦一起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失13万元。
6月6日上午9点，一位81岁老年客户来到辽阳鸿实支行网点办理定期存款提前支取业务，老人家表情坚定，语言清晰，思路明确，一进门就咨询定期存款支取的相关业务。且一再强调是接到政府的电话，为领取社保养老金，按照政府机关要求，须上交身份证件并办理身份证注销手续，在领取这笔资金之前需将他的13万元定期存款先行取出，汇入政府指定临时账户，不然身份证一旦注销以后无法支取其名下存款，大堂经理回雨竹通过老人家的叙述，第一时间敏锐觉察到应是受到不法分子的“电信诈骗”。立即上报支行行长罗兴禹，二人以唠家常方式，耐心的向老人家解释辽沈银行是辽阳市社保代发金融机构，对社保代发业务有严格规范的流程，没有任何政府及机关部门有权私自注销客户身份证件，但老人家除了着急取款外，始终闭口不谈取款用途，并一再强调银行工作人员不懂当地政府政策，政府“相关部门”在电话中以详细告知办理渠道及所需手续。面对这样的情况，想到这13万元存款可能会是这位年迈老人家辛苦一生积攒的财富，在劝阻无效后，支行服务人员决定为保护存款客户的资金安全，第一时间与金融网格化公安民警取得联系，厅堂服务人员在大堂稳定老人家情绪，等待反诈民警到来。
弓长岭区安平派出所警员到场后，支行员工向民警同志说明了事情来龙去脉，公安民警基本确定老人家已陷入电信诈骗陷阱。民警同志与支行大堂经理共同劝说老人家给其子女打电话说明此事，但老人家子女远在外地，平时均自己一个人独居生活，以不想让子女知道为其操心为由拒绝拨打电话。民警同志随即调取了老人家的通话讯息，通过来电显示有将一个外地陌生号码与该老人家频繁联系，老人家证实是政府机关电话，民警同志当着老人家面，拨打该号码时却迟迟无法取得接通。在公安民警和支行工作人员的反复劝说下，老人家最终才相信自己被骗的事实。
为了防止老人再次上当，支行员工对老人家开展了进一步反电诈的宣传，协助老人下载“全民反诈”APP，并删除骗子的联系方式。明白过来的老人连声致谢：“要不是你们的及时帮助，我这一辈子的积蓄就这样不明不白的被骗走了！”
针对辽沈银行辽阳分行老年客户群体庞大的特点，分行持续开展以养老诈骗、反电信诈骗为核心的金融知识宣传教育活动，通过在厅堂以案说险、发放宣传单、厅堂沙龙等方式与进社区宣传相结合，全方位向老年客户宣讲养老诈骗、电信诈骗的手段、危害，切实维护广大老年客户的切身利益。