2024年6月份工作计划

　　松山中医蒙医医院物业保洁

             运营管理工作计划

                             2024年6月

　　松山中医蒙医医院物业保洁运营管理

                      工作计划

   松山中医蒙医医院卫生保洁工作实行社会化是医院后勤保障体制改革的发展趋势和客观要求，只有实现从简单的卫生清扫到全方位、立体化、高质量、符合卫生学标准的专业化服务水准的转变才能使医院卫生保洁工作取得突破性进展，医院卫生保洁工作只有突破原有的自我配套的封闭模式，引进社会竞争机制，才能更好的促进后勤工作向社会化方向发展，才能使各专业人员有足够多的精力关注自身业务水平的提高。

  物业管理的专业化是指由物业服务企业通过合同的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。随着经济的发展和科技的进步，建设领域不断涌现新技术、新产品，物业的智能化程度越来越高，只有那些拥有掌握管理技术和硬件技术的专业人员，具有先进的管理工具及设备，建立科学、规范的管理措施及工作程序的物业服务企业，才有能力提供相应的物业管理服务。

六月份工作总结

   5月份对全体员工进行了安全教育，使大家真正认识到安全生产的重要性，大家通过理论学习，思想认识有了一定的提高，另外，通过实例的说明，使大家认识更深刻了，比如：2021年11月，保洁员薛玉珍同志在上班途中被汽车撞倒，造成脚踝骨骨折，在医院躺了半年之久。维修工张军在放射科维修隔离门滑道时没有按操作规程办事，将手割伤，两个月中进行了两次手术才得以康复，差一点丢掉了工作饭碗。鲁清芝上班骑车逆行被撞，孙昌下班途中被汽车刮到造成肋骨骨折等活生生的例子给大家上了生动的一课，通过实例让大家真正认识到安全的重要性，教育大家无论在工作上还是在生活中始终把安全放在第一位。

发现问题：保洁员是保持医院环境卫生的重要成员，但保洁员由于其个人的知识结构，认知程度，文化背景等因素的影响，存在认识不足、培训不到位、操作不规范、不按规定洗手等诸多问题，在保洁的同时，有可能成为导致医院感染的危险人员。根据保洁员的特点和文化认知程度，有针对性地进行相关感染知识和技能的培训、完善工作制度、加大监管力度，使保洁员能逐步理解、掌握并落实相关工作要求。

解决方法：使用互动奖励，评比考核等多种办法，吸引、鼓励保洁员参与培训，提高培训的依从性，明确保洁员的工作目的，确定他们的工作范围，规范他们的工作行为，达到改善医院环境质量，有效预防医院感染的目的。

六月份工作重点

一.培训内容：首先强调这次培训的重要性，每位保洁员应不断提高自己服务意识和基本礼仪素养，在今后的保洁工作中摆正自己的心态，尽心尽力做好自己的本职工作，为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价赤峰颐缘企业管理服务有限公司企业管理水平的标准。

其次强调物业管理的主要任务就是服务，因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，特别是去康复科治疗的患者，多数都坐轮椅。我们保洁员必须做到耐心、细心，虚心听取这些人各方面的意见并加以改进，只有这样才有利于我们工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，对医院的科室分布、行走路线要熟悉，切忌一问三不知。

最后强调要提高保洁员服务意识

1、要有良好规范的服务形象

提前10分钟到岗参加班前会，检查佩戴工作牌、禁烟劝导员臂章，着工作装，衣着整洁、举止得体。规范的工作装传递严谨正规的工作作风，方便有服务需求的患者及家属在人群中第一时间辨识你是医院的保洁员。同时，整齐划一的工作装，本身就是一道亮丽的风景线。员工工作时要面带微笑，文明用语，说普通话，为医院树立良好的服务形象。

2、主动礼让的服务意识

保洁员在工作过程中，要学会主动礼让医护人员、患者及家属先行，先暂停手中工作，待其安全通过后，再继续工作。比如：“抢电梯”，有的患者需要从五楼去六楼做治疗，为了抢上电梯，个别患者及家属就先从五楼坐到一楼，再从一楼坐到六楼，几个轮椅就把电梯占满了，其他人只能耐心等待。

3、超前的服务意识

时间超前，要求保洁员在医护人员到达工作岗位之前、患者起床下地洗漱之前，将病房、走廊、卫生间的卫生基本搞完，需要洗地的楼层要把地洗完，保证公共区域整洁、无杂物，卫生间、开水房无灰尘、无水渍。

4、耐心周到的服务意识

要求保洁员在为医护人员和广大患者及家属提供服务时，需更加细心、耐心、周到，多换位思考，多站在对方的角度考虑问题，对于患者提出的一些无理要求，要保持克制，耐心对待。绝对不能发生口角。我们只能说：好、好、好，对、对、对，您稍等一下，我们马上进行处理。

二.本月工作重点

   如何使物业保洁工作更加专业化，首先是加强职业道德教育，提高执行制度、措施的自觉性；根据每个人所承担的业务范围和员工的素质，要经常进行岗前系统培训、岗中指导培训。

1.手卫生知识、职业防护要求以及发生锐器责任后的应急处理和报告，使每个员工都能熟悉自己岗位的性质、要求，掌握工作中消毒、隔离、防护的重点。工作中还应根据员工的特点，突出实用性，对每个岗位的具体工作内容、工作中每个环节应该如何做、如何控制院内交叉感染都该做到详细了解，包括消毒液配制方法、消毒隔离概念、个人防护措施、防护用品使用、七步洗手方法、湿式清扫、垃圾分类及包装等常识。重视思想道德教育，使其真正认识到预防医院感染对个人、家庭、医院和社会的重要性。

2.加强岗位责任制和院感控制意识的培养 ，岗位责任感是保洁员做好工作的基础，需要有慎独的精神。认识到每个员工都是医院一份子的观念，强调大家所从事的工作内容和所在的岗位只是分工不同，大家共同的目标是为广大医护人员和患者服务，保护人民的安全和健康。同时，公司要在工作中要注重发现优秀的员工，宣传和表彰这些员工的先进事迹，使大家树立遵守岗位工作流程的荣誉感，热爱自己的岗位、减少人员流动性。

3.加强自身防护， 公司负责组织上岗前和医院每两年1次的健康体检，工作中给予人性化的关怀，配发防护用品，关心他们的要求，使保洁员安心工作。

4.加强督导和检查，采取日常督导、定期检查和考评相结合的方法 ，做到制度落实、质量保证、奖惩分明，由楼层主管每天对保洁员的工作内容、质量进行督导和检查，每天下班前通报当天检查情况，总结经验，纠正错误和不足之处。院感科和总务科不定期深入各病区督查，检查消毒液配比浓度、清洁程度等，每月会同各部门进行一次大检查，将检查结果反馈至物业主管部门，由医院对物业公司提出批评并实施处罚。