急您所急，关爱老年客户——武平十方支行暖心服务案例

　　6月6日，炽热的午后，十方支行的营业大厅一片安静。三点四十分左右，一位步履蹒跚的耄耋老人急匆匆地推着玻璃门，顿时打破了大厅的静谧。

　　客服经理刘永仁一个箭步上前协助开门，询问他要办理什么业务？老人家一脸焦急、无助，近乎颤抖地说：卡丢掉了，我的钱没了，怎么办啊！怎么办！……见此，一旁的客服经理王裕达赶紧上前帮忙劝慰老人家，经询问，原来该客户是一位独居的退休老师，当天赶集时把随身携带的用于领养老金的社保卡丢失了，不知所措。两位客服经理当即决定为老人家跨网点挂失补办社保卡（原位营业厅开卡），并协助办理后续的养老金卡变更手续。期间，客户的老年手机无法关注移动公众号，无法手机号实名认证，又遇手机欠费停机。两位客服经理，不厌繁琐、耐心服务，全程引导、协助客户。最后，当我们顺利地把新社保卡交到客户手中，客户满眼感激、连声道谢，说：“这下晚上可以睡得着觉了（卡找回来了）！谢谢你们，好心人（相助）！”“老伯伯：您别客气！这是我们应该做的。”送客户出门的那一刻，骄阳的燥热下，瞬间一丝凉爽，直入心田。