🏦🏦为进一步规范网点服务工作，增强服务意识和服务水平，树立文明规范服务形象，提升客户满意度。6月5日-6日，准格尔旗农村信用合作联社举办为期两天的规范服务提升培训班，综合柜员、大堂经理、客户经理等共计229人分两批参加了培训。✨✨
开班讲话
👉👉党委委员副主任闫伟杰作开班讲话，由标准化、规范化服务向人性化、个性化服务转变。要求参训人员：一要增强服务意识，提升客户体验感满意度；二要细化服务流程，确保服务体贴入微；三要畅通投诉渠道，提高投诉管理水平。🌸🌸
服务监测报告解析
🌹🌹李桂仙老师就服务监测报告分析提出以下建议：
1️⃣设置大堂经理台，规范放置大堂经理牌。
2️⃣大堂经理保持在岗履职。
3️⃣在岗员工正确规范佩戴工作牌并做到三姿规范。
4️⃣自助服务区环境整洁卫生，墙面、地面或自助机上干净整洁。
服务意识与心态
🌸🌸服务要做到爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力，也是提升服务品质的动力。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，用心服务，那传递给客户的永远是理解和快乐，做到服务“十要点”。🌹🌹
课中游戏
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李桂仙老师组织伙伴们进行互动游戏🎉🎉🎉劳逸结合，以更好的状态迎接接下来的课程🥇🥇
课中演练
总结
🌸🌸最后根据今日课堂上的得分情況评选出优秀小组，李老师为积分优胜的团队颁奖，感谢大家课堂上努力又优秀的表现✊✊
🌸🌸感谢李老师精彩的讲解，希望大家通过此次培训后将所学的运用到具体实践当中，加强管理，提升员工素质等，多应用，为工作能力提升做努力。✊✊
泰格寄语
🌸🌸坚持把简单的事情做好，就是不简单！坚持把平凡的事情做好，就是不平凡！所谓成功，就是简单事情坚持做，重复做，用心做，在平凡中做出不平凡的坚持！✊✊