尊敬的业主：
您们好！五月，夏风渐炽，万物繁茂。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，建欣苑物业公司现将2023年5月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、5月份重点工作开展情况
1.开展现场服务焕新行动，主要围绕园区绿植补种、门岗设置便民服务打气筒、应急小药箱、防火门粉刷、举办六一儿童节跳蚤市场活动。
2.做好五一劳动节期间服务保障和安全维稳工作。
3.做好防汛准备工作。
4.项目部主要管理人员与建欣苑社区书记等相关人员召开建欣苑社区党建协调会。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电500人次，受理居民各类诉求336件，含入室维修195件。为业主办理装修手续9户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出500次温馨提示、通知及节日祝福，涉及大风黄色预警温馨提示、楼道堆积杂物通知、树木病虫防治、枯树修剪通知等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见50条，主要涉及停车、环境、绿化、保洁、门禁等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查、协助安保楼道杂物清理、协助工程部入户维修。
5.配合相关部门对五里单元门小广告进行清理及六里防火门粉刷工作。
6.组织开展庆“六一”儿童节跳骚市场活动。梳理“变废为宝”、“资源循环利用”的环保意识，让孩子们体验公平买卖的乐趣，同时增进亲子关系和邻里关系。
7.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻9次）
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查20余次，劝阻、制止违规施工10次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
7.项目进行微型消防站培训，参加办事处举办消防“大比拼”选拔赛。
8.汛期来临之前，建欣苑项目集中组织保洁人员对雨水篦子进行重点清理疏通，确保无杂物、不堵塞，汛期来临时能够正常排水。
9.项目部有序开展防汛应急演练，加强员工防汛抢险应急意识，检验预案实用性和可操作性，提高防汛应急处置能力，为汛期安全渡过打下夯实基础。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对卫生死角杂物等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾6904桶，平均每天约223桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.针对园区绿化品质进行提升工作，截止目前共计补种大花月季7000株、鸢尾3500株、沙地柏600株、玉簪15000株、八宝景天600株、美人蕉350株、萱草12000株。
5.环境部更换各院垃圾桶站分类标识，同时对各桶站点位安装灭蚊蝇袋
6.汛前做好雨篦子清理工作并进行消杀
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单336件（含居民报修195件），其中弱电78件、水暖153件、土建50件，其他55件，含处理夜间紧急报修40件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.为解决老人上下楼难题，三里南13号楼二单元楼道安装楼梯安全扶手。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2023年6月物业重点工作计划
1.持续开展现场服务焕新行动。（重点开展清理小广告）
2.持续做好治安安全和消防安全巡查。
4.做好防汛相关工作。
5.做好绿化养护工作。
6.月气温偏高、燥热，养护重点为春花植物花后修剪、病虫害防控、补种绿植后续管理、植物修剪、防汛防风等。
7.加强小区内装饰装修活动管理与巡查工作。
8.加强各单元楼道内杂物、易燃物的集中清理工作。普及和宣传居民防火知识，不断提高居民消防安全意识。
万物生长，不负韶华
让我们拥抱夏日的活力与热情
焕新服务，提升品质
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与您们携手共建美好生活