为积极推进信阳分公司“领题破题”活动，切实提高一线员工队伍多维度服务能力，全力打造“入户第一品牌”和“营销第一渠道”两个服务形象，特邀兄弟公司优秀内训师前来为信阳分公司广大装维人员进行服务质量提升培训。由分公司各中心党建指导员推荐，选出有代表性的三个县区中心即市区、平桥、息县参加培训，在承前启后的年中之际，对“破题”能力进行全面的充电。
来自兄弟公司的穆老师在本次培训会上从一线员工最基本的素质要求为切入点，层层递进地对具体岗位工作要求、装维人员服务规范和营销沟通技巧等内容进行分析讲解。为了达到和在场员工打成一片的氛围，老师设计了一个个生动有趣的小问题，带动了刚开始的拘谨气息，大家渐渐地兴奋起来并踊跃的回答和互动。
装维工刘林鑫是一名“00后”，活泼爱说的他对穆老师提出了如何在日常营销中维系客情关系的问题，穆老师并没有直接回答他的问题，而是问他平时喜欢干什么，喜欢玩什么游戏，这让小刘来了兴趣，跟穆老师饶有兴致地讨论了一番，穆老师这时候才提醒他，将自己的用户进行特性分类，按照他们的年龄、性别或脾气等因素来进行沟通和寻找共鸣，就能让用户对自身有了一定的好感和信任，再接着开展本职工作便事半功倍。面对这种方式的教学回答让小刘当场竖起大拇指并表示对老师的敬佩。
从实际出发、从现场出发，内训师用最接地气的方式和语言对现实中的场景、问题进行模拟讲解，同时也邀请在场装维师傅上台展开一对一现场互动，将平时遇见的痛点、难点和重点问题逐个分析和解答，让在座的装维师傅有了解决事情的思维方向，课堂气氛一度达到了最高点。会后，在县区中心经理和党建指导员的安排下，装维代表和综调中心、维护业务部相关人员继续开展了座谈会，大家对培训会中所学到的知识和感受心得进行逐一发言，并对当下业务环节进行复盘沟通，利用分公司部门之间此时面对面的讨论机会，总结归纳并及时传达全体一线员工。
为期三天的培训给一线员工带来了丰富的服务知识和赋予了更多的服务意识，也大大增强了对“破题”的能力，在下半年信阳分公司将进一步锚定新两者定位，打造“两个品牌”，推动高质量发展。