为老年人提供最优的智慧服务，帮助老年人客户跨越数码鸿沟。“我现在没办法提款，我现在急需用钱，你给我查一下！”一天，一名上了年纪的顾客急匆匆的走进了工商银行松溪支行的大堂，经过客服经理的一问，才知道这名顾客银行卡落在家中，但是却急着去取钱。看到这种情况，客服经理查询后得知该客户有开通电子银行，再帮助客户找回手机银行密码后，提示并教会客户可以使用手机银行扫码取款，帮助客户从ATM机中提取现金，从而解决了客户的燃眉之急和后顾之忧。
该行老年人客户居多，在大厅里占了“半壁江山”。不能看、不能听、不会用手机银行，这些都是老人们对智能化服务的一大障碍。在大厅里，到处可以看到为老年人提供服务的支行工作人员。在顾客等候的过程中，支行的客服经理还积极地为老年客户们讲解各种各样的手机银行促销和理财知识的微讲堂，深受顾客们的欢迎，也收获了一大群“粉丝”。
松溪支行将一如既往地耐心为老年客户服务，以更加细致、更加贴心的服务为广大老年人提供更多的金融服务，让更多的老年人享有工商银行的服务，体会到“家门口”的银行的温馨。