服务创造价值

　　把服务看做一份工作，它产生的只有成本；把服务看做一个过程，它创造的将是价值。

　　今天国金支行接待了一位92岁高龄的老奶奶，老奶奶住在南湖路，腿脚不便、耳朵也听不见，老奶奶说来我们网点一趟太麻烦了，要求将一笔17万的定期转去其他银行，柜员李伶利非常耐心的跟老奶奶解释，告知老奶奶今后她办理业务无需从南湖路来我们网点，可以去就近的南湖路办理业务。

　　由于奶奶耳朵听不见，柜员李伶利一直通过手写的方式与奶奶交流，并告知奶奶之前在我行存的存款是享定存，到期后不自动转存，且图文并茂的给奶奶解释这笔利息的组成方式。

　　隔着玻璃与奶奶交流非常不方便，柜员李伶利主动走出柜台，跟奶奶慢慢交流，并成功挽留资金，并打印附件，告知老奶奶存款到期后办理支取业务需携带的资料。

　　最后柜员将南湖路的地址、周末营业的时间、联系电话用A4纸加粗打印给老奶奶，业务完结后，老奶奶主动要求加李伶利的微信，说今后还有存款就全部转入招商银行。正是柜员的优质服务，让老奶奶本想将资金转走，到最后还想将其他银行资金转到我们银行来！

　　当我们每天面对许许多多客户的时候，每个客户的需求不一样，只有用心倾听了解客户的需求，才能创造更多的价值。