2023年6月5日下午，为提升骚子营社区全体工作人员服务居民和处理接诉即办案件的能力，街道城市管理办公室张淑华、杜一冉来到社区会议室，为全体居干和物业负责人开展了一次专项培训。
首先由张淑华同志围绕总体方向、事先准备、实操原则、案件实践、注意事项、案例分享六个方面，分享了她如何密切联系群众，整合社区人、财、物等方面的资源特别是非正式社会资源，把宣传工作渗透到社区各项工作中，畅通居民反映问题渠道，切实达到提率减量的目标的宝贵经验。
张淑华还向居干们分享了她多年形成的实操经验：1、服务态度最为重要，要时刻让对方感受到自始至终在为他考虑。2、善用各种沟通技巧，针对不同的人采取不同的沟通方式。3、善于运用协商议事规则，群策群力解决问题。4、整合社区资源形成合力。5、实际工作中应注意的6个具体事项。
随后，由杜一冉同志就如何填写批办单、案件情况说明、申诉材料等方面进行了具体指导。
本次培训得到了街道城市管理办公室的大力支持，两位老师都提前半个月开始进行准备，多次与社区沟通，了解居委会的工作难点，精心准备相关案例，针对社区工作中常见问题有的放矢的开展培训，取得了很好的培训效果。
通过培训，居委会全体成员对处理接诉即办案件的流程和要求都有了深刻的认识和了解，为社区居干轮流开展案件实操奠定了坚实的基础。