张家港保税区润云国际贸易有限公司为我行外汇客户，一直在我行办理外汇汇入业务。2023年3月有一笔境外保险公司赔款，由于汇入时，境外未将收款人名称填写正确，导致汇入无法解付，该笔资金若退回境外，境外保险公司将不再赔付。客户多次与境外沟通，均无法得到回复，我网点柜员李叶了解到该情况，多次发送查询报文至境外，提醒对方发送修改报文，并指导客户联系货运代理公司，提供相应辅助证明材料，协助客户将该笔资金入账，减少客户退汇损失。单位负责人陆雪军对我网点的服务表示非常满意，并送锦旗至网点，感谢我网点一直以来对该单位的优质服务。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，随着网络的发展，客户目前至网点办理业务越来越注重服务体验。作为银行一线服务人员，只有不断的增强服务意识，学会站在客户角度思考问题，注重每一个细节，才能从根本提高服务水平，得到客户认可。