为了进一步提升网点员工服务水平，强化员工的服务技能、服务效率、服务质量，提升我行服务质效。海口市分行于6月3日、6月4日举办邮储银行海口市分行投诉处理技巧专题培训班。运营管理部总经理做开班讲话。
本次培训支行全体营业主管、柜员、客户服务经理参训，分行特邀北京合力咨询公司高级讲师王维玲老师作精彩授课。
王老师亲切自然，生动活泼的授课方式深受学员的喜爱，课程采用“知识介绍+案例分析+互动技巧训练+行动建议+情景演练”的方式进行详细讲解。培训现场学员参与度高，气氛非常活跃！
本次培训，王老师以“真人、真事、真案例”为切入点，结合场景演练方式做正反对比解读，深度剖析客户投诉原因，有针对性地提出专业的应对话术及解决方式，使学员充分认识到投诉处理的“反光镜“”作用，及时妥善化解与客户的矛盾纠纷，提升服务品质。参训人员纷纷表示收获颇丰。
本次培训实用性强，深受学员好评。大家纷纷表示将所学知识与实际工作结合起来，学以致用，用心服务客户，树立邮储银行良好的企业形象！