交流——诉说与倾听
我将交流看做一把巨大的伞，它覆盖和影响着人类社会所发生的一切。人一来到这个世界上，她的沟通能力就成为了决定其人际关系和生活状况的一个重要因素。我们如何才能生存，如何发展与人的亲密关系，如何让自己活得有乐趣、有意义，如何与自己的内心沟通，所有这些都在很大程度上取决于我们的沟通技巧。
构成交流的各要素：
我们带来了自己的身体
我们带来了自己的价值观
我们带来了此刻的期望
我们带来了自己的感觉器官
我们带来了自己说话的能力
我们带来了自己的头脑
在过去的十年里，人们开始渐渐地能够接受自己需要身体接触这个事实。拥抱与性无关，而是非常人性化地培养彼此间感情的方式。男人的肌肤和女人的一样会感到饥渴。如果人对肢体接触的需求能够更好地得到满足，或许他们就不会有这么多的侵犯行为了。青少年过早地涉足性的原因之一，或许是渴望身体上的接触，并认为性交对他们来说是唯一的途径。
我遇到过上百对夫妇，他们只是在极其愤怒时或是性交时才有身体上的接触，从来不真正看对方，要看也是用眼角的余光。他们眼中充满了对过去的愧疚和对未来的恐惧，他们的眼光很局限，也很少会寻找机会来使境遇有所改变。
别愚弄自己说和人保持一定距离使礼貌的表现。我认为如果人与人之间的距离超过了三英尺，就会使彼此间的关系变得紧张。
每个人生下来的时候都长得很小，在10~15年的时间之内我们的身高都会比父母矮。鉴于这个事实，我们和父母间的交流都是在刚才描述的那样一种位置关系中进行的，所以许多人认为自己这一生都很渺小就不足为怪了。明白了这一点，我们也就能理解为什么许多人成长过程中形成的对自己和对父母的看法都是扭曲的了。
孩子努力地使自己引起父母的注意是很自然的事情，可这却会使父母觉得厌烦，以至于对这个恼人的孩子抡起巴掌。这些都是具有羞辱性的，会对孩子造成伤害。这个过程会成为滋生孩子内心的仇恨和恐惧的土壤，也会使家长有想要放弃的感觉。人要想成功地与人接触，就必须面对面，且两人的目光需要是平行的。如果你有小孩的话，想办法在交流时使你们的目光能够平视。
良好的人际交往取决于一个人对他人意思的理解，不管当时那个人用的使什么词。倾听和观察需要我们全部的注意力，要是看得或听得不准确，我们就要付出沉重的代价：最后只能根据自己的猜测下结论，并把这个结论当做事实。
当你在内心和自我对话达到一定的程度，你会适时地停止听对方讲话。
对别人的话产生先入为主的理解会让人很容易产生误解。
许多人都假定其他人能够彻底了解自己，这是一种常见的沟通陷阱。——暗示法
还有一个沟通陷阱使假设不论一个人说了什么，每个人都应该能理解他。这就是读心法。
我已经上万次地听到一个人对另外一个人嚷道：“把那个停下来！”但那个指的是什么呢？第二人可能并不明白。
我要说一下，我认为的人际关系中最大的障碍：假设“你”总是能明白“我”的意思。前提是这样的：假如我们彼此相爱，我们就应该能读懂对方的心。
如果我可以客观地向你诉说我对一幅画的感觉，而不做任何评价，告诉你我的真实感受而你也以诚相待，那我们起码能够做到对彼此坦诚。也许我们并不喜欢对方的想法但是我们起码可以相互了解。
直接的交流方式更加有助于感情的维持。当双方可以就他们觉得好和不好的方面进行直接的沟通的时候，感情往往能够维持得更加牢固和持久。我们不一定非要用一种刻薄的方式来指出别人的缺点，完全可以采用比较容易让人接受的方式。
很多人从来不去赞扬别人。他们想当然地以为别人知道自己的想法而吝于开口。当一个人总是说自己的不满，而满意的时候却从不说出来，他就会被疏远甚至被憎恨。
和大家分享你的内心活动可以产生两个重要的效果：一是可以熟悉其他的人，使你们由陌生变得熟知；二是可以培养人际交往的技能——这将是使你受用一生的本领。
如果一对夫妇的遭遇使他们彼此不再信任对方，那么他们两个都会开始怀疑自己的价值，也会为了保护自己而和对方发生冲突。他们开始将自己的精神寄托在其他方面，如工作、孩子或是其他的性伴侣身上。如果夫妻间的生活变得死气沉沉，毫无生气，最后他们就会厌倦对方。厌倦会导致冷漠，这可能使人类所有感情中最糟糕的一个，也使导致离婚的重要原因之一。我相信任何使人振奋的事，哪怕是危险的，也比令人厌倦的要好。打架就比彼此厌烦好。你可能会在争斗中被打死，但打架的过程中你至少还知道自己是活着的。