5月31日，五月的最后一天迎来了大新农商行第三期《文化服务力提升—标杆网点打造》，刘全杰老师来到了下雷支行。
第一次见面，刘老师让6位小伙伴自我介绍，大家会互相介绍自己的姓名和兴趣爱好等方面的信息。大家相对来说比较腼腆，那么接下来的日子多多交流啦！
刘老师给大家布置了这三天夕会分享的10个主题，让大家自我选择后，开始详细讲解了6S的内容，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的注意事项，这对我们后期的整改奠定了基础。
元气满满的一天是由晨会开始！刘老师先给大家详细讲解晨会的流程和需要注意的事项，然后带领五位内训师练习晨会，大家的学习的非常快。
没有白费的努力，也没有碰巧的成功。只要认真对待生活，你的努力都将发光。
刘老师给下雷支行的全体人员讲解“开门迎客”主题的流程、注意事项。在开门前一分钟，全员都要以标准站姿站立。大堂经理带领外勤人员在门口迎接，用专业的态度和热情的微笑接待客户。
开门迎客环节宣告营业网点一天工作的开始，同时提示员工正式进入工作状态，让客户可以有序进入网点办理业务，也展现银行良好的服务形象。
刘老师给大家布置任务，以个人为单位，对网点内各个区域进行观察、发现其中存在的6S问题，并及时用文字和拍照的方式记录下来。
各位内训师认真仔细，每个人都拿出手机拍下有问题的角落，并且将问题记录。
问题查找结束之后，6位伙伴回到会议室，互相讨论了彼此记录的内容，小组成员可以自由讨论，然后将自己的观点和结论编辑到刘老师发的《网点现场整改意见通知单》文件模板，方便大家规范有序填写，同时也加深了对网点6S管理问题的充分认识和理解。
刘老师先从外部环境开始带领内训师逐一排查问题，包括网点的自助服务区、客户等候区、大堂圆桌台、信贷区、咨询引导区等等区域指出问题，内训师们对每个区域的认知程度又上升了一个台阶，刘老师指出的区域和讲的内容内训师们都全部拍照并记录了下来！
九大功能区域讲解，包括大堂经理的三个站位区域、客户的分流优先级、客户等候区域的注意事项、无障碍通道的要求和注意事项…内训师仔细记录笔记，积极回答问题，期间得到刘老师的奖励加分！伙伴们棒棒哒！
刘老师分别邀请了赵海鹏老师和赵育杰老师上台根据以往的经验做演示；演示结束之后，刘老师做补充和讲解，在仪容仪表中，男士要注意领带、皮带、站姿等事项；女士要注意发型、妆容、等问题。希望内训师团队可以将学习到的相关要求和规范导入到各个网点中。
讲解大堂经理的服务流程，包括大堂经理营业前、营业中、营业后的工作内容和相关的注意事项及服务规范，围绕着迎、分、辅、缓、维、营、送做了剖析，内训师们都在认真记录。
讲解柜面业务办理的十大注意事项：六声服务、业务办理前注意巧营销，以及任何现金清点前提醒客户看计数器等，这些都非常重要。柜面人员是客户的第一印象，只有提升了柜面的服务能力才能提高客户的满意度。
讲解PCM营销，三多营销，以及经典的一句话营销，大家平时在大堂服务客户也需要注意一句话营销和派发折页！
紧接着大家跟着刘老师学习了厅堂管理的内部手势，在平时工作当中，可以方便内勤和外勤人员的之间的手势交流，但是没有统一的标准哦，我们也可以创建内部独有的手势进行交流。
在内训师们的用心准备下，开始进行厅堂微沙龙演练，每位内训师都大展身手，用充满亲和力的语言加上自己理解的基础上给大家做分享，刘老师也对大家的做了补充和讲解，并且和大家讨论分享的内容，如何可以讲的更好；厅堂微沙龙的主要的目的就是缓解客户等待的压力和情绪，希望每位老师都可以好好运用起来哦！
正式进入我们的通关考核阶段啦，在内训师小组争分夺秒的练习后，小伙伴们都志在一次通关！最后我们内训师团队不负众望，都按照老师要求通过了《大堂经理服务流程话术》《客户经理接待七步曲》《柜员服务七步曲》。
往后，希望内训师团队在实际工作中都可以操作起来！
刘老师教下雷支行全员示范工具如何使用，工具都非常简单，但只要我们利用的好就可以 减少很多安全隐患，也会让我们的工作环境更加舒适整洁。
全员装备齐全，开始整改，主要是针对门口区域和24小时自助区的卫生，刘老师和大家同心协力，进行清洁。时间流逝的很快，每个人都沉浸在自己的工作中，虽然会有部分历史遗留问题比较难清理，伙伴们也没有抱怨，而是不断突破自己、不断提高自己的6S整改的技能。最后，历史累积的胶痕、灰尘、蜘蛛网在大家的双手下变得焕然一新！
为加强大家的学习效果，刘老师让大家对这两天学习的全部内容做总结与梳理，包括6S、晨会、厅堂营销及管理手势、微沙龙的流程、开门迎客、柜面服务流程的动作要领等等内容，大家都非常积极举手回答问题，为自己获取积分！
检验学习成果的时刻到啦，内训师小组人手一张试卷，开始奋笔疾书；考试是最好的查漏补缺，也是对最近的学习状态的一次最佳反馈，测试结束后每位内训师的分数都高达九十分，看来大家吸收的非常不错呢！
刘老师给六位内训师布置了导入作业，其中有包括：整改汇报PPT、导入期间的亮点分享、周总结等15项内容，让学习对课堂上学习的知识有一个总结锻炼的机会，增加记忆力，结合作业内容提高各支行标杆网点打造的能力；大家都认真记录着，共同为各支行的导入推进出力！
三天晚上刘老师都安排了内训师小组，以个人为单位给全员做分享夕会的分享，主要是为了锻炼大家的演讲能力和检验对白天学习的掌握情况，大家表现的都非常不错。
最后刘老师做了补充与总结，通过这几天的学习,相信大家都知道了以后该怎么做才能符合一个银行人应有的素质, 要以此为出发点,端正态度,树立服务意识,争取能成为一名优秀的银行人员。
给大家展示一下内训师小组的风采！
赵育杰老师《柜员服务七步曲》
赵海鹏老师《厅堂管理手势 》
陆凯泉老师《厅堂营销》
张富祺老师《大堂经理的服务流程》
马杰老师《男士女士的仪容仪表》
刘全杰老师分别对那岭、硕龙、土湖三个支行进行了巡点检查。
主要的共性问题有：卫生多处死角、墙面的胶痕、文件柜的杂物摆放以及信贷区域和内勤区域线路杂乱的安全隐患等问题；通过监控查找出来的问题有：点钞未提醒、班前准备工作不到位、未举手招迎等问题。
最后我们来到了五山和福隆两个支行的巡点检查，主要的问题有多处卫生死角、咨询台杂乱、文件柜顶部置放物品等。；监控查看出来的问题有：柜员的班前准备工作不到位、未站立举手招迎和未双手接递等问题。
任重道远，砥砺前行。
大新农商行企业文化标准化建设总结会顺利召开，刘全杰老师对这一阶段的企业文化导入、标杆网点打造等工作开展情况进行汇报；三支内训师队伍展示了晨会流程及服务流程，以及陈家宇行长对评选出来的三位优秀内训师颁发奖状和奖品。
陈家宇行长也对大家的展示表示了肯定和期许，并且对未来的工作部署做了总结，企业文化建设工作任重道远，需要全体员工增强凝聚力、加强执行力、提高竞争力，齐心协力共同打造服务一流，品质卓越的精品银行！
大新农商行第三期服务力提升——标杆网点打造到此结束啦，希望我们20位内训师带领各自支行，在做好本质工作的基础上加强学习，一起全力做好标杆网点打造，感谢大家的付出和努力,愿大家前程似锦平安喜乐，万事胜意未来可期。
也感谢大家的参与，星光不负赶路人，时光不负有心人，我们也终将会成为最好的那个人，加油！