医疗的本质是在于回归人性。90多年前，美国特鲁多医师的墓志铭写着：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”成为充满哲理的名言。医生的天职就在于救死扶伤，医疗工作者包括：临床及辅助科（影像、检验、药剂室）等科室及社会各区域从事医疗工作的医生。
护理的本质是人文关怀。人文关怀是护理及医疗的最高境界，护理人员是离患者最近也是最多时间的人，大量观察和实践证明，从护理人员身上患者可以感受到医学的博爱与温暖，反之护理人员的不愉快，患者也会被影响。人文关怀的核心包括三个方面：尊重、理解、沟通。人们往往把关怀对象设定为患者或被照护的老人，有时却忽略了医生和护理人员，所以真正的人文关怀是相互的。营造良好的关怀氛围是医院或者照护企业的天职。护理工作者包括：从事护理工作的护士，包括门诊、住院、护理部、供应室、消毒室等的护士；包括养老院、社区、居家的所有工作人员。护理工作的核心就是护理工作者与被护理人员的有效沟通。
照护与医疗的区别在于：照护不治病，也治不好病。照护对象越来越衰弱，我们工作重点就是把照护对象——客户照护好，让他们感受到幸福。这些客户不像年轻人，也不像一般的客户，他们没有未来，他们的梦想往往是回到过去，我们就帮助他们回到过去，哪么就是一瞬间。如：洗澡，失能老人对能洗个热水澡当成梦想，我们就帮助他们实现。当他们感受到像以前一样幸福的时候，重生的欲望再次被激活，于是，他们想多活几年，多洗几次澡，这就是失能老人的幸福。看到客户幸福，我们员工就幸福，客户家人也幸福，这才是我们企业追求的成功。