为贯彻落实总、分行个人客户分层分群精准化营销,推动私行队伍建设,深化专职财富顾问主责主页,强化客户拓展和专业服务,按照大连分行党委关于深化人才培养机制改革,释放创新创造活力的要求,分行个人金融部组建由分行财富顾问和符合条件的支行财富顾问构成的大连分行高客维护团队。
团队成员每年评选一次,根据高客维护团队成长计划,队员需进行高客维护、每月主题学习、每月交流学习、业务培训支持和协同基层面客支持等工作。分行层面设立考评方案对团队成员进行指标和行为考核,建立高客维护团队组成及准入机制,设立《中国农业银行大连分行2023年财富顾问考评方案》,不断发现优秀财富顾问吸纳至分行高客维护团队,着力强化提升财富顾问队伍整体素质,打造专业化壹私行财富顾问品牌。
3月20日上午,大连分行个人金融部财富管理部正式举办了高客维护团队启动仪式和首次专题学习培训,会上,个人金融部徐婧副总经理进行了开班讲话,对团队成员勉励到:做好高客维护是我们组建团队的初衷,“坐在办公室里都是问题,走出去才有办法”,希望成员们利用好分行搭建的交流平台,以老带新相互学习,更要系统性学习,更要在高客户维护上有始有终、做好当下,有目标、有恒心、有信心!
借此机会大连分行开展了团队3月主题学习活动,以“私行专属保险”为主要培训内容,以太平德泰颐景荟为学习地点,成员对高净值客户最关注的养老社区进行参观和学习。同时也体验了农行大连分行冠名的周水子机场贵宾厅服务,对高端接送机服务形式深入了解。
后续在4月,我们开展了主题为“资产配置服务”的专题封闭式培训,为期三天,以优秀内外部师资相结合的方式,力求夯实垒台,纵深推进,注重实战效果,设置实操演练案例通关,鼓励团结共进,同时培训设置座谈交流环节,精准发现问题,提出有效办法,汇聚发展合力,激发团队“传、帮、带”的杠杆作用。
5月学习活动以对公业务作为主题,联动公司业务部和普惠金融事业部四位老师对存款产品、专精特新服务、现金管理服务以及普惠业务进行培训。
同时,培训安排了参加总行培训的高客团队成员进行私行保险、资产配置专题分享和私行服务体系转培训,扎实推进团队专业知识学习能力。
各位团队成员拿出近期为高客制作的资产配置方案进行技艺切磋以及经验分享,交流制作心得,优化制作流程。
中国农业银行大连分行成立的高客维护专业团队,以“两个提升、两个突破”为核心工作目标,建立健全高净值客户围护体系,“两个提升”是指提升专业队伍素质和提升客户服务体验,坚持以客户为中心的经营理念,强化专业人才综合能力,为私行客户提供整合一站式的金融和非金融服务,“两个突破”是指突破人员不足难题,突破部门银行困境,通过组建分支行专业柔性团队,将零售、对公等各条线业务形成合力,发挥大行业务优势,突出培养一批“以客为尊、高效专业、精诚合作、合规展业”的优秀财富顾问队伍。
后续大连分行也将持续开展团队体系建设,充分发挥高客维护团队成员在财富顾问队伍中的引领作用,为全行财富管理业务添砖加瓦。