为落实总行2023年网点服务暨体验管理培训的转培训工作，提升网点服务管理水平，增强服务类投诉应对技巧，强化经验分享，提高网点综合竞争力，江西省分行渠道与运营管理部根据省分行党委要求，于5月25日至26日在百佳候选网点所在的吉安市举办了2023年江西省分行网点服务管理培训班，各二级分行渠运部负责人、服务管理业务骨干及辖内五星级网点负责人共计40人参加了本次培训。
本次培训班采取讲师授课+现场观摩学习的模式，邀请了第三方公司网点服务领域培训专家，针对服务类投诉管理和网点环境治理进行讲解，并与学员进行了互动交流和答疑，先进分行在培训中分享了服务管理经验。同时，省分行渠运部传达了总行服务管理培训会议精神，对2023年网点服务考核指标及服务质量评价标准进行了学习和解读。课程结束后，所有学员前往百佳候选网点吉安市分行营业部进行了现场参观学习，吸取标杆网点的先进经验。
省分行渠运部副总经理彭国旗强调，各行要将网点投诉管理和网点环境治理两方面作为服务管理的重心，一是要提升员工的服务理念，严格按照标准化要求进行服务，形成习惯和岗位自觉；二是要高度重视投诉处理，严格落实首问负责制，做好分析整改，同时加强网点员工的应诉理念和技巧，从源头上压降投诉；三是要做好网点环境的整治工作，不仅要做好硬件设施整治，还要做好营业秩序的维护，弹性排班，“硬环境”和“软环境”两手抓；四是要强化标杆引领，打造服务品牌，辖内五星级网点要向百佳候选网点看齐，成为服务示范网点，推动全行形成争先创优氛围，以高效、优质的服务助推全行高质量发展。
参训学员普遍反馈，本次培训主题突出、内容充实，具有很强的指导性和针对性，培训结束后将结合本次培训内容，推动辖内网点服务管理水平有效提升。