西河支行认真做好“五一”假期安全保卫工作
“五一〞假期将至，为加强2023年“五一”期间运行业务安全运营，有效遏制案件和重大差错事故的发生，确保现金、贵金属及自动柜员机业务安全，防范业务风险。2023年4月27日班后会，西河支行领导高度重视，传达了相关工作安排，领导要求全体员工加强疫情防范意识，五一前后营业时保持高度警觉，加强检查和巡查工作，防止可疑人员对银行客户、员工和财产实施不法行为，发现异常情况要迅速采取有效指施处置并及时报告。
一，做好消防安全工作。全员认真落实安全保卫工哦作，加强自助设备安全检查，尤其要加强自助机具、安防设施、用电设备，电路和易燃物品等火灾事故易发部位的巡查工作频度。
二，开展节前查库查空证工作。五一前夕
西河支行领导认真开展节前查库查空证工作。重视现金检查的实效性，切实强化现金管理制度的执行落实，确保业务安全运营。
三，开展节假日金融教育宣传。节假日前夕，支行行长要求全员开展面向广大群众的金融知识普及，金融诈骗防范等宣传及消费者权益保护等相关内容的宣传，特别要关注网点一些老年朋友汇款目的，取款安全等，多渠道引导客户增强自我防护意识和识假辨伪能力，进一步提升广大群众和辖内员工的金融合规意识。
“保安全、提效能、优服务〞，加强“五一期间现金实物安全和现金供应保障。支行行长要求全体员工始终坚持，不忘初心、牢记使命”的理念，认认真真落实好疫情防控有关规定，牢固树立生命至上、安全第一的理念，增强安全责任意识，确保责任到位、培训到位、管理到位、应急救援到位,多措并举做好疫情防控及客户服务质量提升工作，树立工作良好的品牌形象，确保业务安全运营。
西河支行推出红包墙，提升客户体验满意度
为进一步提升网点厅堂服务营销效果和客户体验满意度，西河支行整合近期我行热推的个人客户红利，形成支行红包墙，摆放在厅堂显眼位置，内容包含：
1.生成工行数字人民币个人钱包，送5元、6.8元两种红包。
2.储蓄卡、信用卡月月刷微信红包。
3.客户七件套 ，绑卡红包，短信包 年30元送25元微信立减金，开金有礼。
4.微信绑储蓄卡消费满15元随机最高立减
9.9元。
西河支行充分发挥营销商户多的优势，与合作商户联动，互助互利，公布工行红包、立减金消费场景地址，包含商超、餐饮药店等，贴近民生，充满烟火气。
西河支行红包墙的推出，成为吸引客户使用工行产品的新动力。
西河支行每月认真开展“超粤小课堂”。
西河支行的红包墙走出行门，走向超市，让更多的顾客关注工行，使用工行产品。
为客户排忧解难
2023年4月13日，大叔带着两本定期存折来西河支行办理定期转存业务，定期存折是他老伴名下的。为大叔办理完一本定期转存后，大叔掏出第二本定期存折，该存折磁条失磁无法刷折，且密码错误，需要本人重置密码。我们让大叔老伴本人来网点核实相关信息，大叔表示老伴身体不适，🉐️等她状态好才能来办理。
2023年4月14日，大叔老伴大姐坐着轮椅到达网点，我们工作人员第一时间迎上前，给大姐优先办理查询相关信息。本人办理业务时，系统显示证件号码不符。因开户时身份证件号码不符，修改客户信息需要调阅开户凭证，我们让大叔准备一些相关辅助证件，再与相关部门联系，以最快速度通知大姐可以来办理更好身份证号码相关手续。
由于大姐身体不适，一直到5月23日下午，她决定来办理业务。我们第一时间开通绿色通道，为大姐办理了身份证号码变更等一系列手续：由于开户久远，开户凭证无法调阅，调阅了该定期一本通近十年存入交易凭证，每笔定期存款存入时都是由客户名下代发工资活期账户支取后同时存入该账户，核对了客户签名相符。客户提供了户口本作为辅助证件。
一笔业务的成功办理，完成了大姐小小心愿。她和大叔万分感激，连声道谢。
规范服务，客户至上！在客户服务道路上，我们将不断地传播金融服务良好形象，推动优质服务口碑的广泛传播。
5月26日下午，客服经理如往常一般叫着排号。这时候一名客户来到窗口，从一个大号手提袋中掏出了一叠又一叠的零钱，这些零钱许多是破旧的，上面甚至粘着油乎乎的痕迹。工作人员见状，主动向客户了解业务背景，询问残损币来源。在交谈中了解到，客户之前是做生意的，这些零钱是生意伙伴还她的钱。客服经理小曾同客户核对了零钞的总金额后，便立马开始了清点。未经分类的5元、10元、20元等纸币在柜台前堆起来“小山”，面对这样的情况，客服经理拿不抱怨，埋头在岗位上开始了“战斗”。经过一个多小时的整理、捆扎，终于将客户提来的222005元清点完毕并存入客户账户中。在清点过程中，客服经理同客户进行交流，告知客户闲钱不需用到可以在银行卡里存定期存款，这样
还能获得更高的利息。同时，建议客户可以在我行办理收款码，以后收钱也更为方便。在客服经理的贴心服务之下，客户非常感动连连称赞，将零钞存入卡后当即存了一笔25万元的三年期定期存款，并表示以后有闲钱都会及时带来银行存定期存款。
帮助客户清点零钞，只是工行西河支行服务客户的一个缩影。零钱存兑业务服务虽小，却流淌着金融服务的温情。西河支行，长期以来为周边商户提供零钱存款，零钱预约、零钱兑换等服务，持续用贴心便捷的金融服务解决容户的燃眉之急，不断提高金融服务能力和服务水平，加强客户金融服务体验，赢得了客户的众多好评。在今后的工作中，西河支行将持续以最热情的服务赢得客户的信赖和满意。