为深入贯彻全行《2023年对公客户经理能力提升专项学习竞赛活动方案》的会议精神，持续强化对公“1+N”队伍建设，加强对公结算服务能力，提升客户金融服务满意度。河滨支行于2023年6月2日开展“对公大练兵——对公客户提质增效以及数字化应用探索”培训，由石晶晶副行长主持、杨媛媛副总经理主讲，公机委全体成员参训。
本次培训围绕“明白强基工程、掌握产品特征、形成数据思维”三大目标，结合目前对公长尾客户蓝海和数字化经营趋势，提出一系列关于客户提质增效的思路和措施，具体如下：
一、抓大也不放小，固本才能强基
“尽小者大，甚微者著”。长久以来，商业银行的关注点都聚焦于大中型客户，实际上“下沉市场”的次优级对公长尾客户也大有可为。长尾客户具有“增长快、成本低”的优势，是抓结算业务、普惠客户的重要来源。杨媛媛副总从对公长尾客户经营全生命周期各阶段角度出发，将营销目标客群进一步细分为“新客拓展、交易促活、产品覆盖、存款提升、贷款转化、中收创效”六个场景展开分析。只有沉下心来积极探索与长尾客户持续接触的方式，才能赢得这片蓝海市场。
二、掌握结算产品，护航银企关系
对公结算产品是促活新拓客户、增强银企黏性的重要途径，通过深入浅出地讲解普适性产品的特点和“隐藏优势”，以及禹道品牌高级产品的“可视、可控、可用”，以我行重点客户为案例配置相应的产品方案，强调想要切实提升客户的综合贡献，就要做好“开户+套餐签约+高级产品”一体化营销。
三、用好数据工具，深度了解客户
随着互联网金融的不断冲击，金融科技不断崛起，数字化经营是必然趋势，通过以往服务客户，银行也积累了客户于金融相关的大量行为数据，最后形成了行内的各种数字化经营工具。客户经理要习惯形成数据思维，针对客户开展“画像”，实现对客户的深度了解，对不同客户开展差异化经营，深耕对公长尾客户蓝海，夯实客户资源蓄水池。
培训结束后，石晶晶副行长明确了下一步的业务打法：一是要紧抓账户拓展力度，加强链条经营，着力挖掘辖内特色开户资源；二是要用好数据工具，联动普惠金融、对公结算服务、个人金融服务等，深挖企业客户需求，增强企业客户粘性；三是要全面提升对公队伍的职业技能和综合素质，将培训成果转化为实现公司业务高质量发展的重要推动力。