2024年5月11日，一名满头白发的老年客户，步履蹒跚地走进建行云影路支行。他的脸上带着一丝焦虑，手中紧握着一张银行卡，迷茫地四处张望，然后走到大堂经理的身旁，轻声地询问工作人员：“你好，我想查一下我这张卡是不是有什么问题？为什么我提现失败了？”大堂经理热情地接待了这位老年客户，并耐心地询问了具体情况。在与客户交流的过程中，工作人员注意到唐大爷提到了一个名为“TIM”的APP，并且在使用该APP进行提现时遇到了“网络异常，请重试”的提示，这立刻引起了工作人员的警觉，因为这类情况与诈骗非常相似。
进一步听取唐大爷的讲述后，了解到他近期参加了几个冠以“慈善投资”的项目，他们打着既能公益捐赠又能返利返佣金的名义做广告，吸引大家的注意力，把自己包装成某知名慈善机构，将唐大爷拉进了他们自导自演的骗子群，在群里共同投资人（诈骗分子同伙）持续成功返利的诱惑下，唐大爷心动了，诈骗分子指导他安装了一个指定APP并告知了捐赠返利的操作方法。起初，他投入200元且成功地提现了288元；尝到甜头后，他投入了2000元，但当他尝试再次提现2888元时，诈骗分子告知由于他的操作失误，导致群内其他人员的返利也无法提现，需要追加参加1万元的投资本金才能一起提现，同时群内的共同投资人纷纷以此为借口，群情激愤的指责唐大爷，攻击他的心理防线，导致唐大爷情急之下又投入4万多元的资金。
网点工作人员意识到这很可能是一起投资返现类型的诈骗案件。他们立即向唐大爷解释了这种诈骗的常见特征和危害，并协助唐大爷先将卡上剩余资金转移到其他安全的账户上，以避免进一步的损失。同时，帮助唐大爷稳住与其聊天的诈骗客服人员，确保他们不会立即切断与客户的联系。随后，立即拨打了当地派出所的电话，请求警方协助处理这起诈骗案件。
10分钟后，派出所的警官赶到现场，向唐大爷询问详细情况。在了解了整个事件的经过后，警官们判断这是一起典型的投资返现诈骗案件。他们告诉唐大爷，这些冠以“慈善投资”的项目是诈骗分子精心设计的陷阱，旨在诱骗他们投入资金骗取钱财。大爷也意识到遇上了电信网络诈骗，为了挽回唐大爷的损失，警官们决定将他带到派出所进一步解决处理，联系相关的执法部门，争取追回被骗资金。
这起事件再次警醒我们，电信网络诈骗仍在我们身边，要时刻保持警惕，提高防范诈骗的意识。特别是针对老年人群体，由于缺乏足够的网络安全知识和防范能力，更容易成为诈骗分子的目标。建设银行作为金融机构，肩负着重要的社会责任，不仅要在日常业务中为客户提供优质的服务，也要在防范金融风险、维护客户资金安全方面做好保驾护航工作。