为进一步密切联系群众、高效服务群众，按照市政府办公室的统一安排，6月2日，市政府办公室组织开展“接热线、听民声、察民情、解民忧”活动，通过连线群众，察民情、访民意，帮助群众解决急难愁盼问题。
市政府办公室政务公开办公室主任陈春雷、总值班室周帅走进许昌市12345政务服务便民热线会议室，接受12345热线培训师对热线受理范围、服务话术、工作流程及操作规范等基础知识的培训，确保在接听电话、回访群众过程中能够把握重点、熟练操作、有效应答。
随后，两位同志来到话务大厅现场观摩聆听话务员在接听、转办、回访过程中服务用语的应用、工单的规范记录、与来电群众的沟通等。
在热线工作人员的指导下，现场接听、回访群众诉求来电12通。
通过接听活动的开展，参与活动的同志表示，在今后的工作中，要树牢为民思想，厚植人民情怀，立足本职工作，以求实的态度，从实际需要和现实出发，发扬党的优良传统和作风，扎扎实实地为人民办实事、办好事、谋利益。
下一步，市12345热线中心将持续开展“接热线、听民声、察民情、解民忧”活动，让办公室每位党员干部都亲临热线话务接听一线，了解民生需求，拉近市政府办公室党员干部与群众的距离。