满都拉支行以全心全意为人民服务为宗旨，时时改进，不断优化，让中国工商银行的更多金融服务走出柜台，走出厅堂，走向群众。在做好细致化服务的过程中，提供人性化的专业指导更为锦上添花的一笔。
近日，满都拉支行来了一位行色匆匆的中年人，进门说要为母亲修改社保卡密码，母亲常年久卧病床不能出门，无法亲自到银行办理业务，但因本日要查询补贴是否到账，老人心急如焚，在家里不断催促孩子及时办理，老人因此事不快，孩子怕老人心急引起旧疾。听到这里，满都拉支行立即委派工作人员带好外派设备，一同与家属赶往老人家中。到达后，及时高效的为老人办理密码修改并查询余额，为老人解决银行卡问题。业务办理结束时，老人连连致谢，并提出表扬，夸赞工行服务好，业务精。
一次简单的上门服务，是银行工作人员繁忙业务缩影之一，或许微不足道。但对年龄较大，行动不便的老人群体却意义重大。工行秉承想客户所想，思客户所忧，做客户所需的宗旨，真真切切解决他们的问题。作为国有大行，树立业内良好的风向标就要从微不足道的小事做起，不仅体现出国有大行的责任与担当，更体现金融服务的人性与温度。