4月10日，一位女士带着户口本急匆匆赶到开发区支行。我行员工小孙接待了这位女士，小孙经过沟通了解到这位女士是一位单亲妈妈，平常白天在外面上班，在外出上班时候手机被孩子玩游戏充值数千元，现在赶往银行希望打印流水申请退款
小孙在为其打印流水过程中得知数千元对于该客户来说是三个月的生活费，但是该客户不知如何操作退款，为客户办理好流水打印工作后当天排队人数较多，为了不耽误网点正常工作，小孙告知王女士等五点左右快要下班再前来。
当天晚上快要下班之际，该客户赶到银行，小孙全程无触碰情况下帮助客户查找指导如何申请未成年人退款，客户手机没电小孙将其带到手机充电站区域充电继续为其查找，直到八点钟为其将全部流程指导提交，该
女士感激不已，当时一直感谢小孙帮助其操作退款，感叹道：“姑娘你真是太好了，耽误自己下班的时间来帮我处理，浦发银行真是用心做服务的银行啊。”小孙听了客户的赞扬不由心里暖暖的。
21日，该女士赶到银行，拿着自己亲手做的鞋子想要赠送小孙，并告知已经退款成功，由于当天小孙轮休，秉持不收客户东西的原则，网点人员婉拒了该女士的好意，该客户连连道谢说没想到现在银行的服务这么暖心和贴心。
要做好服务，除了要以客户为中心，设身处地为客户办好业务，还要帮助客户解决问题，浦发银行开发区支行将持续坚守金融服务大众的初心，持续提升服务的品质，银行人的服务态度直接关乎客户的幸福体验度，员工的真诚付出，全面提升整体服务水平，才能让浦发银行的每个客户享受到更优质，更暖心的服务。