银发时代的来临，就是要把老龄化当作“普遍”“常态”“长远”的问题去对待。只有将适老化的观念，融入社会服务的方方面面之中，完善更多适老化服务，才能为老年人的晚年生活提供更多保障。
近日，刘女士赶到开发区支行办理业务，我行工作人员立马接待了刘女士，从刘女士的叙述得知刘女士是为其母亲汪女士办理代理存单取现业务，但是存单金额不符合我行代理办理规定，询问得知，汪女士今年已经92岁高龄，目前在北仑中心福利院，行动不便加上沟通交流不畅，无法自己前来办理，刘女士着急的不知所措，网点人员询问清楚情况后回复刘女士可以去福利院为汪女士上门处理，刘女士连连感激到“真是太感谢你们了，不然我都不知道怎么办了。”
我行工作人员在中午休息时间跟随刘女士来到北仑中心福利院为汪女士跟进业务，汪女士由于年纪较大听力有所下降，我行工作人员耐心询问汪女士存单取现的意向，向汪女士介绍反洗钱诈骗风险点，并且问候了汪女士的身体情况，汪女士激动的一直握住工作人员的手
近年来开发区支行调整服务方式，打造老年人办事便捷途径。对出门办事不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能等重点群体，以及残疾人等特殊群体，提供上门服务，上门帮办代办，上门排忧解难，通过“一对一”结对帮扶，真正体现了服务“零距离”。
服务走出厅堂，温暖注入心房。开发区支行坚持“以客户为中心”的服务理念，将持续提升网点适老化金融服务水平，做优做细老年客户金融服务，关爱老年人群体，助力老年客户乐享金融科技便利，为老年人提供周全贴心的服务是践行责任与担当的一个缩影，我们将切实履行社会责任，努力回报社会，打造有温度的适老化金融服务。