真的太谢谢你们了，要不是你们的帮助，我的钱也许就回不来了......”，近日，人民路支行营业大厅内，一位王女士对网点工作人员深表感谢，感谢他们为她11岁的孩子向主播打赏的5000余元全额追回。
事发前两天，客户王女士匆匆来到襄阳人民路支行，表示支付早餐费的时候发现卡上的钱“不翼而飞”，不知所措的王女士突然想起襄阳中行经常进社区宣讲的网络电信诈骗案例，怀疑自己可能遇到诈骗了，于是第一时间来到附近的人民路支行求助。当天正在值班大堂经理一边安抚客户情绪，一边同王女士分析事情的来龙去脉，同时协助查询银行卡流水，微信、付宝近期交易明细和聊天记录等，最终确定是王女士未成年的11岁小孩向快手主播充值打赏，才导致卡上钱款尽数被扣。就在客户感觉损失的钱财已无法追回，懊恼不已之时，支行内控行长表示，根据《民法典》第19条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认。显然，这笔超过5000元的“打赏款”行为与其年龄、智力不能完全相适应，需要经法定代理人同意才有法律效力。随后，大堂经理立即联系快手平台官方客服，告知其充值打赏系未成年人所为，要求退还打赏资金，并协助王女士按照平台“未成年人打赏返还流程”，提交上传佐证材料进行申诉，经过多次反复交涉，在支行员工们的不懈努力下，最终帮助客户将打赏资金全额追回。
担当社会责任，守护好群众的钱袋子，襄阳分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，“有温度”地服务民生，积极发挥“金融卫士”的保障作用。